- Hvad er Google My Business Messaging?
- Hvordan fungerer Google My Business-meddelelser?
- Sådan bruger du funktionen Google My Business Messaging
- 8 bedste praksis for beskeder fra Google My Business
- Bonus: Eksempler på velkomstbeskeder i Google My Business Messaging
At have en Google Business-profil (tidligere kendt som Google My Business) kan være en fantastisk måde for virksomheder af alle størrelser at øge synligheden af deres brand og få flere kunder.
Dette gratis markedsføringsværktøj fra Google kan bruges til at forbedre din SEO og samtidig give kunderne vigtige oplysninger om din virksomhed. Men Google My Business kan også bruges til direkte kommunikation med kunderne.
Google Business Profile har en meddelelsesfunktion, der minder meget om Facebook Messenger - det gør det nemt for kunderne at kontakte dit brand og stille et spørgsmål eller give udtryk for en bekymring. Og data viser, at kunderne har større tillid til et brand, hvis de har mulighed for nemt at komme i kontakt med en virksomhed.
I denne artikel vil vi gennemgå:
- Sådan fungerer Google My Business Messaging - på computer og mobil.
- Formålet med funktionen Google Business Profile Messaging.
- Bedste praksis for GMB-meddelelser.
- Eksempler på velkomstbeskeder i Google Business Profile.
Bonus: Få en gratis skabelon til en strategi for sociale medier til hurtigt og nemt at planlægge din egen strategi. Brug den også til at spore resultaterne og præsentere planen for din chef, dine holdkammerater og kunder.
Hvad er Google My Business Messaging?
Google My Business Messaging er kort fortalt et gratis messenger-værktøj, der hjælper kunderne med at komme i kontakt med dig i realtid direkte fra din Google Business-profil.
Det betyder, at kunderne kan kontakte din virksomhed direkte fra søgeresultaterne uden at skulle klikke sig ind på dit websted og lede efter en e-mailadresse eller et telefonnummer.
Hvordan fungerer Google My Business-meddelelser?
Tænk på GMB Messaging som en form for instant messaging.
Når du aktiverer funktionen Beskeder, kan kunderne se en Besked Knappen er synlig, når din profil vises i både Google Search og Google Maps.
Ved hjælp af Google My Business Messaging kan kunderne kommunikere direkte med din virksomhed og sende dig en besked når som helst på dagen.
Hvis du endnu ikke har oprettet en GMB-profil og verificeret din virksomhed, kan du følge vores vejledning til at komme i gang med Google Business Profile.
Når du er klar, kan du læse videre for at finde ud af, hvordan du aktiverer funktionen Beskeder og håndterer beskeder på skrivebordet og på mobilen.
Google My Business Messaging på skrivebordet
Google My Business lancerede Messaging i 2017, men dengang var det kun tilgængeligt på mobilen. Virksomhedsejere skulle svare på kundernes beskeder ved hjælp af GMB-appen på deres smartphones. Men det ændrede sig i februar 2021.
Nu er Google My Business Messaging også tilgængelig på computeren. For virksomhedsejere, der foretrækker at styre deres brandkommunikation på denne måde, gør denne opdatering det nemmere at administrere online kundeservice.
Her kan du se, hvordan du begynder at bruge Google My Business-beskeder på computeren.
Trin 1: Log ind på din Google My Business-profil
Gå til Google My Business, klik på knappen Log ind i øverste højre hjørne, og følg anvisningerne.
Trin 2: Naviger til Beskeder
Klik på Meddelelser, derefter Indstillinger (tandhjulsikonet).
Trin 3: Slå meddelelser til
Det er det - kunderne kan nu sende beskeder til din virksomhed direkte fra din GMB-liste.
Trin 4: Tilpasning
Brug tilpasninger til at gøre det så nemt og behageligt for kunderne som muligt at sende beskederne.
Tilføj en velkomstbesked, og sørg for, at dine notifikationer er slået til, så du ved, hvornår en kunde venter på et svar fra dig.
Google My Business-beskeder på mobilen
Her kan du se, hvordan du begynder at bruge funktionen Beskeder på mobilen, både til Android- og Apple-enheder.
Trin 1: Download appen fra Google Play eller App Store
Trin 2: Slå meddelelser til
Når du har logget ind, skal du gå til Kunder , så Meddelelser , og vælg derefter Slå til Dette aktiverer funktionen og gør Besked knappen vises i din liste.
Trin 3: Tilpasning
Sørg for at tilføje en velkomstbesked og slå dine meddelelser til.
Vidste du det?
Brands kan nu tilføje GMB-profiler til SMMExpert. Det betyder, at du kan administrere og svare på Google My Business-beskeder i realtid sammen med alle dine andre interaktioner på sociale medier.
Kilde: SMMExpert
Få mere at vide om denne seneste opdatering her:
Sådan bruger du funktionen Google My Business Messaging
Hvorfor egentlig aktivere Google My Business Messaging? Der er et par grunde til, at dette kan være en fordel for både din virksomhed og dine kunder.
Det er en fantastisk måde at forbedre kundeservicen på
I den digitale tidsalder forventer kunderne svar hurtigt.
Google vil skjule knappen Meddelelse, hvis et brand ikke svarer på en besked inden for 24 timer, hvilket opfordrer brands til at prioritere kundeservice og svare hurtigt på forespørgsler.
Det er en ny måde at præsentere kunderne for dit brand på
Google My Business-beskeder giver dig mulighed for at blive personlig over for dine kunder. Skriv en velkomstbesked, der afspejler dit mærkes personlighed - kunderne vil se denne besked, så snart de klikker på knappen Besked, før de overhovedet har skrevet deres spørgsmål.
Desuden er individuel kommunikation med kunderne en god måde at give dem en uforglemmelig oplevelse af deres brand på.
Det kan være en effektiv måde at udvikle din virksomhed på
Google My Business eksperimenterer med to nye meddelelsesknapper. For udvalgte virksomheder i bestemte kategorier er der en knap til at anmode om et tilbud eller en knap til at anmode om en booking.
Med denne knaptype kan du omdirigere kunderne til en formular, hvor de kan anmode om et tilbud eller foretage en booking.
Denne funktionalitet hjælper virksomheder med at flytte kunderne nedad i salgstrappen på en hurtig og gnidningsfri måde.
8 bedste praksis for beskeder fra Google My Business
Opsætning af en velkomstbesked
Velkomstbeskeden er det første, en kunde ser, når han/hun klikker på knappen Besked i din GMB-profil.
Brug det som en mulighed for at takke dem for at henvende sig og spørge, hvordan du kan hjælpe. Du kan også bruge din velkomstbesked til at fortælle kunderne, hvordan de kan kontakte dig uden for åbningstiden.
Forsøg at svare inden for 24 timer
Prøv at svare på beskeder så hurtigt som muligt - om muligt inden for 24 timer. Hvis du ikke gør det, fjerner Google sandsynligvis knappen Beskeder fra din liste.
Det skyldes, at Google ønsker at sikre, at kunderne ikke forbinder funktionen med en ubehagelig kundeoplevelse. (Hvis du mister knappen, skal du dog vide, at du kan aktivere den igen ved at slå den til igen.)
Bemærk, at når kunderne søger efter din virksomhed og finder din GMB-liste, vil de se, hvor lydhør du er. En af flere svartidsindstillinger vises på din profil:
- Svarer som regel inden for få minutter
- Svarer normalt inden for et par timer
- Svarer som regel inden for en dag
- Svarer normalt inden for få dage
Slå notifikationer til
Sørg for, at du kan se de nye beskeder, du får! At vide, hvornår en kunde venter på et svar fra dig, er det første skridt til at opfylde kravet om 24 timers svartid og holde GMB-beskedknappen aktiv på din profil.
Lad være med at ignorere spam
Ja, det sker. Din virksomhed kan få beskeder, der er spam eller tydeligvis er sendt af bots.
Men du skal ikke bare ignorere dem, men sørge for at markere dem som spam eller blokere afsenderne for at undgå at få mere spam i fremtiden.
Sådan gør du:
- Gå til Meddelelser når du er logget ind på din GMB-profil.
- Klik på den meddelelse, du vil indberette.
- Vælg Blokere/rapportere spam og vælg den indstilling, der giver mening.
Hvis du ikke rapporterer spam-beskeder, vil de påvirke den svartid, der vises i din liste. Kort sagt, hvis du ignorerer alle beskeder - selv spam - vil det have en negativ indvirkning på din svartid.
Hold samtalen relevant
Når en kunde henvender sig for at stille et spørgsmål, vil de have et svar. Sørg for at adressere kundens spørgsmål eller kommentar direkte - de ønsker ikke at høre om dine nye produkter, hvis de har spurgt om en tilbagebetaling!
Bonus: Få en gratis skabelon til en strategi for sociale medier til hurtigt og nemt at planlægge din egen strategi. Brug den også til at spore resultaterne og præsentere planen for din chef, dine holdkammerater og kunder.
Få skabelonen nu!Hold det kortfattet
På samme måde er der ingen, der ønsker en lang, uklar besked fra en virksomhedsejer, når de blot vil vide, om deres yndlings sodavand er på lager igen. Når en kunde stiller dig et spørgsmål ved hjælp af GMB-beskedsfunktionen, skal svaret være så kortfattet og klart som muligt.
Det er helt i orden, hvis kunden har nogle opfølgende spørgsmål. Med GMB Messaging kan du gå frem og tilbage - der er ubegrænset mulighed for at sende beskeder!
Del billeder
Du kan gøre mere end at udveksle sms'er med Google My Business Messaging. Du kan også dele billeder med kunderne. Husk, at deling af billeder kan være en effektiv måde at hjælpe en kunde på og besvare deres spørgsmål på.
Fjern om nødvendigt samtalen fra GMB
Hvis dit svar på et spørgsmål kræver, at du skal indhente følsomme oplysninger fra kunden, skal du ikke bede dem om at dele dem via Google My Business.
Hvis du beder om personlige oplysninger som f.eks. et kreditkortnummer, en adgangskode eller en adresse, kan det påvirke kundens tillid til din virksomhed, men det betragtes også som en overtrædelse af GMB's retningslinjer for meddelelser.
Bonus: Eksempler på velkomstbeskeder i Google My Business Messaging
Her er et par eksempler på ægte Google My Business Messaging-velkomstbeskeder.
Eksempel 1: Google Merchandise Store
Hvorfor det virker: Denne velkomstbesked går lige til sagen. Efter at have hilst på kunden inviteres han/hun til at stille sit spørgsmål. Dette eksempel illustrerer, at beskedfunktionen er en måde, hvorpå kunderne nemt og hurtigt kan få svar på deres spørgsmål.
Eksempel 2: Telefonreparation i Philly
Hvorfor det virker: Denne velkomstbesked er en varm tak til kunderne for at henvende sig. Den fortæller også kunderne, at de sandsynligvis vil få svar på deres spørgsmål hurtigere, hvis de ringer til butikken. Dette skaber forventninger hos kunderne om svartid.
Eksempel 3: Momentum Digital
Hvorfor det virker: Denne virksomheds velkomstbrev er kort og godt. Ud over at byde kunden velkommen, spørger den også, hvordan de kan hjælpe. Desuden fremhæver den virksomhedens ekspertiseområde!
Når du skriver din egen velkomstbesked til Google My Business, skal du huske at:
- Hold det kort. Det behøver ikke at være mere end et par sætninger!
- Sig hej, hils på kunden eller tak, fordi de har kontaktet dig. Du etablerer et forhold og gør det personligt.
- Stil et direkte spørgsmål. Dette hjælper kunden med at fokusere sit spørgsmål, så du kan skrive et kort svar, der specifikt besvarer deres forespørgsel. Desuden viser det, at du gerne vil hjælpe!
Du er nu klar til at begynde at kommunikere med kunderne via Google My Business-beskeder. Husk: Dette er blot endnu et værktøj til at kommunikere direkte med folk, der er interesseret i det, du tilbyder. Hold kommunikationen enkel, direkte og venlig, og prøv at svare så hurtigt som muligt. Du kan ikke gå galt i byen!
Brug SMMExpert til at kommunikere med dine kunder via Google My Business og alle dine andre sociale kanaler. Opret, planlæg og udgiv indlæg til alle netværk. Få demografiske data, rapporter om resultater og meget mere. Prøv det gratis i dag.
Tilmeld dig
Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.
Gratis 30-dages prøveperiode