- Hvad er WeChat?
- Hvordan fungerer WeChat?
- Hvem ejer WeChat?
- WeChat demografiske oplysninger
- Sådan bruger du WeChat til erhvervslivet: WeChat-markedsføring 101
Medmindre du har en stærk tilknytning til Kina, tror du måske, at WeChat ikke er noget særligt. Men i løbet af de sidste 10 år er Tencents sociale flagskibsplatform blevet alt-appen for folk i landet og et vigtigt socialt og forretningsmæssigt værktøj for millioner af mennesker rundt om i verden.
På trods af en vis modstand mod brugen af WeChat i lande som USA (mere herom senere) fortsætter WeChat med at vokse. I 2021 vil appen have 1,24 milliarder aktive brugere om måneden.
Sammenlign det med Facebooks 2,85 milliarder, og du kan se, hvorfor WeChat nu er den sjette mest populære sociale medieplatform på verdensplan.
Men hvad er WeChat, og hvordan kan du få adgang til dets online marked? Læs videre for at få at vide, hvor WeChat kommer fra, hvad det kan gøre, og hvordan du kommer i gang med WeChat-markedsføring for virksomheder.
Bonus: Download vores gratis, tilpassede kalenderskabelon til sociale medier til nemt at planlægge og planlægge alt dit indhold på forhånd.
Hvad er WeChat?
WeChat er en multianvendelig app til sociale medier, beskeder og betalinger, der er udviklet i Kina. Det er den største sociale medieplatform i landet og et af de 10 største sociale netværk i verden.
I 2011 blev WeChat (kendt som Weixin i Kina) lanceret som en WhatsApp-lignende besked-app. Den fyldte et stort hul på verdens største marked for sociale netværk, hvor mange udenlandsk ejede platforme som Facebook, YouTube og WhatsApp er forbudt.
WeChat er også populær i Mongoliet og Hongkong og har fodfæste i kinesisksprogede samfund rundt om i verden.
Registrerede brugere kan oprette forbindelse til platformen via deres telefoner ved hjælp af WeChat-appen eller via WeChat web. WeChat for web omfatter WeChat for PC og WeChat for Mac, men du kan også høre det omtalt som WeChat online eller Web WeChat.
Hvis du ikke har brugt WeChat før, tror du måske, at det bare er endnu et onlineområde, hvor folk taler med venner og deler snaps fra livet. Men det er meget mere end det.
Brugerne kan sende beskeder, ringe efter en tur, betale for deres dagligvarer, holde sig i form, bestille en Covid-19-test og endda få adgang til offentlige tjenester som f.eks. visumansøgninger - alt sammen uden at forlade appen.
Ingen klik fra tredjepart eller komplicerede brugerrejser, men blot et meget stort publikum og en super elegant, integreret teknologi.
Hvordan fungerer WeChat?
WeChat har i løbet af det sidste årti forsøgt at forenkle dagligdagen for sine brugere, og det er blevet en "one-stop shop" for sociale og transaktionsmæssige øjeblikke i Kina.
Her er blot nogle af de ting, som brugerne kan gøre på WeChat...
WeChat øjeblikkelig beskedgivning
Instant messaging er WeChats kernetjeneste, og det er her, appen startede, og det er her, den har sin stærkeste position på markedet for sociale medier i Kina.
WeChat-brugere kan sende øjeblikkelige beskeder i flere forskellige formater, herunder:
- Tekstbeskeder
- Hold-to-talk-lydbeskeder Beskeder
- Gruppemeddelelser
- Broadcast-meddelelser (en-til-mange)
- Deling af billeder og video
- Videokonferencer (live videoopkald)
WeChat-brugere kan også dele deres placering med deres kontakter, sende hinanden kuponer og lykkepengepakker og dele filer med folk i nærheden via Bluetooth.
I alt sender WeChat-brugere over 45 milliarder instant messages om dagen.
WeChat-øjeblikke
Moments er WeChat's sociale feed, hvor brugerne kan dele opdateringer fra deres liv med deres venner.
Det svarer til Facebooks statusopdateringer. WeChat-brugere kan faktisk synkronisere deres Moments med Facebook, Twitter og andre sociale medieplatforme, som de ikke har direkte adgang til fra Kina.
120 millioner WeChat-brugere bruger Moments hver dag, og de fleste tjekker den hver gang de åbner appen.
Moments-brugere kan dele billeder, tekst, korte videoer, artikler og musik. Ligesom Facebook-statusopdateringer kan venner reagere på andres Moments ved at give en tommelfinger opad og efterlade kommentarer.
WeChat Nyheder
Nyhedsfeed blev udviklet i maj 2017 og minder mest om Facebooks NewsFeed. Det kuraterer indhold, der er offentliggjort af abonnementskonti (som medieorganisationer), som brugerne følger.
WeChat-søgning
WeChat-kontoindehavere kan bruge Search til at finde indhold på platformen, herunder:
- Miniprogrammer
- Officielle konti
- Wechat Moments (via hashtags)
- Indhold fra internettet (via Sogou-søgemaskinen)
- E-handelsplatforme i appen
- WeChat-kanaler
- Klistermærker til instant messaging
WeChat-kanal
I begyndelsen af 2020 lancerede WeChat Channels, en ny kort videoplatform i WeChat.
Via Channels kan WeChat-brugere oprette og dele korte videoklip på samme måde som den nære konkurrent TikTok.
Brugere kan finde og følge indhold, der er lagt ud på Kanaler gennem deres venner eller influencerkonti. Kanalerne kan indeholde indlæg:
- Hashtags
- En beskrivelse
- Et stedmærke
- Et link til en officiel konto
WeChat Pay
Mere end 250 millioner WeChat-brugere har knyttet deres bankkonti til WeChat Pay, platformens betalingsgateway, til deres bankkonti.
Med den kan de betale for stort set alt stort set alt i hele landet, herunder:
- Regninger
- Indkøb
- Pengeoverførsler
- køb i e-handel
WePay omfatter Quick Pay, webbaserede betalinger i appen, betalinger via QR-koder og indbyggede betalinger i appen.
Virksomhed WeChat
I 2016 lancerede Tencent Enterprise WeChat for at hjælpe brugerne med at adskille deres arbejdsliv og sociale liv. Ligesom Slack hjælper Tencent brugerne med at fremskynde og organisere deres kommunikation på arbejdspladsen.
Via Enterprise WeChat kan brugerne holde sig ajour med samtaler på arbejdspladsen, holde styr på feriedage, logge udgifter og endda anmode om fritid.
WeChat-miniprogrammer
Miniprogrammer er apps fra tredjeparter, der er indbygget i WeChat-grænsefladen. Det er en såkaldt "app i en app". WeChat-brugere kan installere disse apps for at få adgang til flere funktioner. En af de mest populære er en app til at ringe efter kørsel i lighed med Uber.
Ved at holde disse apps inden for WeChat bevarer platformen kontrollen over brugerens rejse og styrer betalingerne gennem WeChat Pay.
400 millioner brugere har adgang til WeChat-miniprogrammer om dagen.
Hvem ejer WeChat?
WeChat ejes af den kinesiske virksomhed Tencent, som er en af de mest værdifulde virksomheder i verden, og som ledes af milliardæren Pony Ma, og hvis værdi anslås til 69 milliarder USD.
Det er mere end kosmetikgiganten Johnson & Johnson og kun marginalt mindre end Alibaba.
Både Tencent og WeChat er tæt forbundet med den kinesiske regering. WeChat-brugerdata spores, analyseres og deles med de kinesiske myndigheder.
Dette har givet anledning til international bekymring om, at WeChat kan være en trussel mod den nationale sikkerhed, hvilket har ført til præsident Donald Trumps forsøg på at forbyde WeChat i USA mellem 2016 og 2021.
Den nuværende præsidentvalgte Joe Biden har sidenhen kritiseret idéen. Men WeChat er tidligere blevet censureret i Iran, forbudt i Rusland og er i øjeblikket forbudt i Indien.
Så hvad laver en af verdens mest værdifulde virksomheder ud over at pudse fjer i det ovale kontor og drive Kinas foretrukne sociale netværk? Laver videospil, for det meste.
Tencent ejer Riot Games og en stor del af Epic Games, som er det firma, der har bragt os Fortnight.
WeChat demografiske oplysninger
Ifølge SMMExpert's Global State Of Digital 2021-rapport er der 4,20 milliarder aktive brugere af sociale medier i verden, og brugere af sociale medier i Østasien udgør næsten en tredjedel (28,1 %) af den samlede markedsandel.
Det vil derfor ikke komme som nogen overraskelse, at 90 % af Kinas befolkning bruger WeChat ifølge de nuværende skøn.
Men WeChat er ikke kun populær i Kina. 100-250 millioner WeChat-brugere bor uden for landet.
WeChat-brugerne er ret ligeligt fordelt mellem kønnene, idet 45,4 % er kvinder og 54,6 % er mænd.
Men i modsætning til den japanske konkurrent Line - hvis publikum er ligeligt fordelt på tværs af alder - udgør personer under 30 år over halvdelen af alle WeChat-brugere i Kina. 36-40-årige udgør den mindste andel, nemlig kun 8,6 % af de samlede brugere.
Sådan bruger du WeChat til erhvervslivet: WeChat-markedsføring 101
Virksomheder kan markedsføre sig på WeChat enten ved at anmode om en officiel konto eller ved at indgå partnerskaber med tredjeparter.
Hvis du har en officiel konto, kan du oprette indhold på WeChat og interagere direkte med og sælge til dine følgere og kunder.
Over 100 lande (herunder Canada) kan nu ansøge om en officiel konto, selv om de ikke har en kinesisk erhvervslicens. Så det er værd at prøve kræfter med WeChat-markedsføring.
Opret en officiel konto på WeChat
Den mest effektive måde at markedsføre din virksomhed på WeChat på er ved at åbne en officiel konto. Der findes to typer konti til WeChat-markedsføring, Abonnementskonti og Servicekonti .
Abonnementskonto er beregnet til markedsføring, men er ikke åben for udenlandske virksomheder.
WeChat's Servicekonto er beregnet til salg og kundesupport. Indehavere af en servicekonto kan sende fire udsendelsesbeskeder om måneden og har adgang til WeChat Pay og API.
Meddelelser fra servicekonti vises sammen med meddelelser fra venner. Men indehavere af servicekonti kan ikke sende en besked til kunderne først eller besvare en besked fra en kunde uden for et fastsat 48-vindue.
Men med SMMExpert's WeChat-integration kan du anmode om data som e-mailadresser fra kunderne i WeChat og derefter følge op på dem uden for platformen.
Og hvis du er erhvervskunde, kan du administrere Wechat-beskeder via Sparkcentral, SMMExperts kundeserviceværktøj.
Sådan ansøger du om en officiel konto på WeChat:
- Gå til //mp.weixin.qq.com/ og klik på Registrer
- Vælg Servicekonto
- Indtast din e-mailadresse for at modtage en bekræftelseskode
- Indtast bekræftelseskoden, og vælg derefter en adgangskode
- Vælg din virksomheds oprindelsesland
- Anmodning om WeChat-verifikation proces for at få adgang til premium-funktioner
- Udfyld din kontoprofil, og klik på Udført
Officielle konti skal verificeres (normalt via et telefonopkald) og betale et årligt gebyr på 99 USD til platformen. Det tager 1-2 uger at få svar, men når først din virksomhed er oprettet, vil den få samme adgang og funktioner som virksomheder, der er registreret i Kina.
Samarbejd med brugerne på WeChat
Indehavere af officielle konti kan kommunikere med WeChat-brugere på flere måder:
- Af visning af QR-koder knyttet til deres konto på salgsstedet, på deres websteder, i fysiske butikker eller i andet reklamemateriale
- Ved at sikre, at deres produkter dukke op på WeChat Scan
- Af skabe indhold der kan ses i WeChat-søgning
- Ved at skabe engagerende Miniprogrammer
- Ved at oprette en WeChat-butik (en e-handelsbutik i WeChat)
Disse metoder er populære, fordi reklamemulighederne er begrænsede på WeChat. Hvilket bringer os til...
Annoncer på WeChat
WeChat tilbyder tre typer annoncer:
- Moments-annoncer
- Bannerannoncer
- Annoncer for vigtige meningsdannere (KOL eller influenter)
WeChat begrænser dog mængden af annoncer, som brugerne kan se på en dag. For eksempel kan hver bruger kun se tre Moments-annoncer i en 24-timers periode. Hvis de ikke kommenterer, synes godt om eller interagerer med annoncen, fjernes den fra brugerens tidslinje efter seks timer.
Partnerskab med influencers (KOL'er) på WeChat
WeChat's Key Opinion Leaders (KOL) er bloggere, skuespillere og andre berømtheder, der har opnået popularitet på platformen.
Bonus: Download vores gratis, tilpassede kalenderskabelon til sociale medier til nemt at planlægge og planlægge alt dit indhold på forhånd.
Få skabelonen nu!Alle virksomheder, med eller uden en officiel konto, kan nå ud til KOL'er på WeChat. KOL'er kan støtte eller promovere dit produkt eller din tjeneste, hvilket betyder, at du kan få adgang til deres publikum uden at skulle opbygge dit eget publikum på platformen.
Samarbejde eller partnerskab med WeChat
WeChat samarbejder lejlighedsvis med organisationer uden for Kina om at gennemføre kampagner.
I 2016 indgik WeChat f.eks. et partnerskab med 60 italienske virksomheder i nærheden af deres kontor i Milano. Disse virksomheder fik lov til at sælge på WeChat uden at skulle ansøge om licens til at drive virksomhed i Kina eller have en officiel konto for udenlandske virksomheder.
Disse partnerskaber er mindre almindelige i 2021, fordi virksomheder nu kan ansøge om en WeChat-konto uden licens, men brands indgår stadig ofte partnerskaber med WeChat for at skabe salgsfremmende innovationer, der kræver nye funktioner.
Indtil nu har WeChat begrænset sine partnerskaber til luksusmærker, meget store virksomheder som Starbucks og lande, hvor de ønsker at udvide deres brugerbase.
Opret et WeChat-miniprogram
Du kan ansøge om en udviklerlicens til at oprette et WeChat Miniprogram som en udenlandsk enhed.
Når de er registreret, kan virksomheder bruge miniprogrammer til at oprette apps, der er tilgængelige for alle WeChat-brugere.
Det internationale modebrand Burberry har været nyskabende med WeChat Mini Programs siden 2014, hvor de brugte platformen til at vise deres efterårsshow.
I 2021 skabte Burberry den første sociale butik i luksusdetailhandelen. Et dedikeret WeChat-miniprogram forbinder socialt indhold med en fysisk butik i Shenzhen.
Appen tager eksklusivt indhold fra sociale medier og bringer det ind i det fysiske butiksmiljø. Det giver kunderne mulighed for at opleve butikken på en helt ny måde og få adgang til personlige oplevelser, som de kan dele med deres omgangskreds.
Alle udenlandske virksomheder kan ansøge om at oprette et miniprogram og bruge det til at komme i kontakt med WeChat-brugere.
Giv bedre kundeservice
Den måske mest almindelige måde at komme i kontakt med brugerne på WeChat er at bruge den til at yde god kundeservice.
Med en tjenestekonto kan du svare alle WeChat-brugere, der sender dig en besked først, men du skal svare inden for en bestemt tidsramme, og chatten slutter automatisk, hvis en af jer ikke svarer inden for 48 timer.
Så nøglen her er at bruge ovenstående metoder til at få din konto vist på WeChat. Brug derefter instant messaging til at besvare spørgsmål og forespørgsler fra dine kunder.
Opbyg et effektivt kundesupportsystem på WeChat og alle dine andre sociale kanaler med Sparkcentral fra SMMExpert. Svar på spørgsmål og klager, opret billetter, og arbejd med chatbots - alt sammen fra ét dashboard. Prøv det gratis i dag.
Kom i gang
Administrer alle kundeforespørgsler på en enkelt platform med Sparkcentral Gå aldrig glip af en besked, forbedr kundetilfredsheden, og spar tid. Se det i praksis.
Gratis demo