- Hvad er fortalervirksomhed på sociale medier?
- Hvad kan brand advocates gøre for dig?
- Sådan opretter du et program for interessevaretagelse på sociale medier
- Bedste praksis for et stærkt program til støtte for sociale medier
Der er intet mere overbevisende end en vens anbefaling - især på de sociale medier. Derfor er et program til støtte for sociale medier den bedste måde at Vis fordelene ved dine produkter i stedet for at fortæller dine kunder, hvorfor de skal bekymre sig.
Brand advocates hjælper dig med at komme i kontakt med potentielle kunder og skære igennem støjen på nettet. De kan øge din synlighed ved at:
- Fremvisning af dine produkter på de sociale medier
- Afgivelse af positive anmeldelser på dit websted
- Få mere trafik til dine produkter
Kort sagt fører et engageret fællesskab til bedre salgsresultater. Læs videre for at få vores guide til at opbygge et stærkt program til støtte for sociale medier.
Bonus: Download en gratis værktøjskasse til at støtte medarbejdernes interessevaretagelse der viser dig, hvordan du planlægger, lancerer og udvikler et succesfuldt program til fremme af medarbejdernes interessevaretagelse i din organisation.
Hvad er fortalervirksomhed på sociale medier?
Social media advocacy er en måde at udnytte de sociale netværk af de mennesker, der kan lide dig og/eller er interesseret i din fortsatte succes : dine kunder, medarbejdere, forretningspartnere, indflydelsesrige personer med flere.
Ifølge Nielsens undersøgelse "Trust in Advertising 2021" fra 2021 har hele 89 % af respondenterne tillid til anbefalinger fra personer, de kender, og det er næsten dobbelt så sandsynligt, at disse anbefalinger også fører til handling.
En strategi til fordel for sociale medier gør dine største fans til brand advocates. En brand advocate er en person, der elsker dit brand så meget, at han/hun frivilligt vælger at promovere dine produkter eller tjenester på sine egne sociale mediekanaler.
Mens influencere bliver betalt for at skabe sponsoreret indhold for dit brand, er brand advocates motiveret af deres begejstring for dit produkt eller din tjeneste. De vælger frivilligt at deltage i dit advocacy-program. Kyndige kunder er gode til at spotte betalt influencer-indhold, men organiske anbefalinger har stadig stor vægt.
Ved at udnytte din virksomheds største cheerleaders får du adgang til deres sociale netværk, og de tillidsbaserede kunderelationer, du opbygger, er guld værd.
Hvad kan brand advocates gøre for dig?
Sociale medier er nu en af de vigtigste kanaler til online brand research, kun overgået af søgemaskinerne. Kunderne er afhængige af sociale medier i alle faser af købsrejsen. En brand advocate's positive indlæg kan virkelig hjælpe dig med at skille dig ud fra mængden.
Her er et par måder, hvorpå brand advocates kan hjælpe dig med at opbygge din virksomhed:
De efterlader positive anmeldelser
Anmeldelser fra rigtige brugere giver nyttige oplysninger til potentielle kunder. Faktisk er anmeldelser den tredje vigtigste faktor, når kunderne overvejer at købe online:
Kilde: SMMExpert Digital 2022-rapport
Opmuntre dine brand advocates til at skrive positive anmeldelser på dit websted - og gør det nemt for dem at gøre det. Du kan endda oprette et link til at skrive en anmeldelse på Google og inkludere det i dine e-mails til alle kunder efter købet.
Kunderne finder en blanding af positive og negative anmeldelser mere troværdige. At svare på anmeldelser viser, at dit brand er åben over for feedback. Sørg for at engagere dig i eller svare på alle anmeldelser, gode eller dårlige.
De skaber brugergenereret indhold
Brugergenereret indhold (UGC) er originalt, brandspecifikt indhold, der er skabt af kunder og offentliggjort på sociale medier eller andre kanaler. UGC fungerer som et tillidssignal og bringer dit brands autenticitet op på et nyt niveau. Det er utroligt indflydelsesrigt i de sidste faser af købers rejse.
Brands som Starbucks udnytter UGC til at bryde strømmen af traditionelle marketingindlæg i deres sociale medier:
Kilde: instagram.com/Starbucks
Kun fire af disse 12 seneste opslag på Starbucks Instagram-feed er markedsføringsopslag fra brandet. De øvrige otte opslag er brugergenereret indhold. I disse eksempler skaber UGC en følelse af FOMO, der får kunderne til at kigge forbi for at få den seneste sæsonbestemte godbid.
De tiltrækker nye brugere eller kunder
At se andres succes kan hjælpe nye kunder med at visualisere deres egen succes. Derfor er succeshistorier uvurderlige, når potentielle kunder eller brugere skal rekrutteres.
Airbnb, en gigant inden for kortvarige homestays, opbygger brand advocacy med Superhost Ambassador-programmet.
Superhosts er erfarne brugere, der har gennemført mindst 10 ophold inden for det seneste år, har en bedømmelse på 4,8+ og har en svarprocent på 90 % inden for 24 timer. De nyder godt af fordele og særlig anerkendelse for at få Superhost-status.
Superhost-ambassadører deler positive erfaringer for at hjælpe nye brugere med at se fordelene ved at være vært. De tilbyder mentorater og værktøjer til at hjælpe nye værter med at få succes, samtidig med at de får belønninger for at bringe nye værter til Airbnb.
Bonus: Download en gratis værktøjskasse til at støtte medarbejdernes interessevaretagelse der viser dig, hvordan du planlægger, lancerer og udvikler et succesfuldt program til fremme af medarbejdernes interessevaretagelse i din organisation.
Få den gratis værktøjskasse lige nu!
Kilde: airbnb.ca/askasuperhost
Med funktionen "Spørg en supervært" bliver ambassadører de facto kundeservicerepræsentanter. De besvarer spørgsmål fra nybegyndere og hjælper dem med at oprette vellykkede Airbnb-lister. Til gengæld for deres støtte optjener ambassadører kontante belønninger og får adgang til eksklusive funktioner og værktøjer.
Sådan opretter du et program for interessevaretagelse på sociale medier
Nøglen til at opbygge et stærkt program for interessevaretagelse på sociale medier ligger i at udnytte dine eksisterende fællesskaber. Men før du kontakter potentielle interesseorganisationer, skal du sikre dig, at du har en plan på plads.
Her kan du se, hvordan du kan begynde at opbygge dit eget program for interessevaretagelse på sociale medier.
1. Start med dine mål
Overvej, hvad du forsøger at opnå med dit program til støtte for sociale medier. Hvilke slags brand advocates ønsker du at opbygge dit fællesskab med? Hvilken form for ROI sigter du efter?
Brug S.M.A.R.T-målsætningsprogrammet til at udvikle et sæt effektive mål. Det betyder, at du skal sætte specifikke, målbare, opnåelige, relevante og rettidige mål.
Her er et eksempel på et S.M.A.R.T.-mål:
Oprette et brand advocacy-program for at øge min Instagram-følgerskare med 15 % i løbet af de næste 90 dage.
Nu, hvor du har et mål, der kan gennemføres, kan du finde ud af, hvilken taktik du skal følge for at nå det.
2. Identificer potentielle brand advocates
Når du har fastsat dine mål, skal du finde dine brand advocates, rekruttere dem til din sag og skabe begejstring blandt dem for din virksomhed, din kampagne eller dit initiativ.
Sørg for at udvikle dit program omkring værdifulde muligheder og belønninger for deltagerne. Vis dem, hvordan det vil gavne dem at deltage i programmet. Tre centrale ting, som du skal fokusere på for at drive programmet, herunder din søgen efter de perfekte deltagere, er:
- Effektiv kommunikation
- Klar programarkitektur
- Professionel integration
For at finde de bedste brand advocates til dit social media advocacy-program skal du forstå, hvem du ønsker at målrette dig mod, og stille dig selv nogle vigtige spørgsmål:
- Hvad er deres smertepunkter?
- Hvilke incitamenter ville være værdifulde for dem?
- Hvad er deres interesser?
- Hvem er de i kontakt med på de sociale medier?
At beslutte at udvikle et brand advocacy-program behøver ikke at betyde, at du skal starte helt forfra. Hvis dit brand er aktivt på sociale medier, er der en god chance for, at dine kunder og fans også er det. Dette fællesskab taler sandsynligvis allerede om (og til) dit brand.
Se på dine følgere på de sociale medier og dine abonnenter på nyhedsbreve. Hvem synes godt om dine indlæg og klikker på dine nyhedsbrevslinks? Disse engagerede fans er de bedste kandidater til dit fortalerprogram.
3. Glem ikke medarbejdernes fortalere
Medarbejderne kan også være fantastiske fortalere for dit brand og din virksomhed. Et program til fordel for medarbejderne forstærker virksomhedens budskaber og udvider din rækkevidde på de sociale medier.
Når du rekrutterer medarbejdernes brand advocates, skal du gøre det klart, at programmet er frivilligt. Interne advocates ser normalt værdien i incitamenter, men de ønsker ikke at blive bestukket eller tvunget til at deltage!
Her er et par tips til at give dine medarbejdere incitamenter til at støtte dine medarbejderes brand advocates:
- Følg medarbejdere fra din virksomheds konti for at styrke deres netværk
- Brug virksomhedens konti til at dele kreative budskaber, der er skabt af medarbejderne
- Lav en konkurrence, hvor alle, der deler et stykke markedsføringsindhold, kan vinde en præmie
- Hold styr på de medarbejdere, der konsekvent deler indhold, og del disse oplysninger med deres ledere
- Anerkend hyppige andelshavere på virksomhedens møder eller i nyhedsbreve
SMMExpert Amplify hjælper dig med at tage gætteriet ud af medarbejdernes interessevaretagelse på sociale medier. Med Amplify kan dine medarbejdere få adgang til forhåndsgodkendt indhold til deling på deres sociale feeds - alt sammen i kø og klar til brug.
Når det gøres rigtigt, er medarbejdernes interessevaretagelse en af de mest effektive måder at styrke dit image og medarbejdernes engagement på.
4. Beløn dine fortalere
Når du først har fået brand advocates, skal du holde fast i dem! Sørg for, at dit program til støtte for sociale medier indeholder værdifulde muligheder og belønninger for deltagerne. Vis dem, hvordan det vil gavne dem at deltage i programmet.
Prøv følgende tips for at komme i gang med at få bolden i gang:
- Følg brugere, der følger dig, og deltag i det indhold, de deler
- Fremhæv medlemmer af fællesskabet, der bidrager positivt til dine onlinediskussioner
- Beløn de personer, der skiller sig ud i dit samfund
- Send dem swag eller rabatkoder
Bedste praksis for et stærkt program til støtte for sociale medier
Hold brandets fortalere engageret
Hvis dit advocacy-program skal være effektivt, skal du opbygge en stærk forbindelse til dine fortalere. I bedste fald har du hundredvis eller endda tusindvis af engagerede brand advocates, der forsvarer dit brand. Disse fortalere skal føle sig værdsat!
Din strategi for fortalervirksomhed på sociale medier skal kunne skaleres. Sæt en person til at besvare spørgsmål fra fortalere og holde dem på sporet. Overvej at udpege en programleder til at påtage sig opgaven med engagement, efterhånden som programmet vokser.
Tilføj værdi til oplevelsen
Du kan holde medlemmerne engagerede ved at give dem en ekstra oplevelse af værdi:
- Skab programmering eller uddannelse for dine brand advocates
- tilbyde rabatter på uddannelsesmuligheder
- Tilføj værdi med eksklusive oplevelser, f.eks. personlige møder
- Giv incitamenter eller endda gamify dit program ved at køre konkurrencer eller sjove udfordringer
Et forhold til en god brand advocate er til gavn for begge parter, så hold din del af aftalen.
Gennemgå dit fortalerprogram regelmæssigt
Gennemgå dit brand advocacy-program med et par måneders mellemrum for at se, hvordan det går i forhold til de mål, du opstillede i starten. Hvis noget ikke fungerer, skal du foretage justeringer for at få tingene tilbage på sporet. Sociale medier udvikler sig konstant, og det samme bør dit advocacy-program gøre.
Udnyt kraften i medarbejdernes interessevaretagelse med SMMExpert Amplify. Øg rækkevidden, hold medarbejderne engagerede, og mål resultaterne - sikkert og trygt. Lær hvordan Amplify kan hjælpe din organisation med at vokse i dag.
Anmod om en demo af SMMExpert Amplify
SMMExpert Amplify gør det nemt for dine medarbejdere at dele dit indhold sikkert med deres følgere - øge din rækkevidde på de sociale medier Book en personlig demo uden pres for at se det i praksis.
Book din demo nu