- Hvad er en Shopify chatbot?
- Hvorfor bruge Shopify chatbots?
- Hvad du skal gøre og ikke gøre ved at bruge Shopify chatbots
- Shopify chatbot til detailhandel
Shopify chatbots er fremtiden!
Chatbots giver dig mulighed for at tilbyde kundeservice til din Shopify-butik uden en levende agent. Det er som at have en 24/7-robotbutler.
Og når chatbots besvarer almindelige spørgsmål, sparer de dine medarbejdere - eller dig selv - for at skulle gøre det. Det frigør tid, som du kan bruge på at udføre arbejde, som chatbots ikke kan (robotter har ikke ganske overtaget endnu).
Det vigtigste ved chatbots er bekvemmelighed for dine kunder og omkostningsbesparelser for dig.
Denne artikel fremhæver måder, hvorpå du kan bruge chatbots til at forbedre din e-handelsbutik. Vi har også inkluderet nogle ting, du skal og ikke skal gøre med chatbots.
Derefter slutter vi af med nogle af vores foretrukne Shopify chatbot-brands, og hvorfor du vil kunne lide dem.
Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.
Hvad er en Shopify chatbot?
En Shopify-chatbot er et e-handelsværktøj, der simulerer naturlig samtale. De trækker data fra din butik for at automatisere flere opgaver, herunder nødvendig kundekommunikation, kontrol af lagerbeholdning, returnering af varer og fremme af salg.
Shopify chatbots falder typisk ind i en af tre kategorier:
- Smarte chatbots er drevet af kunstig intelligens (AI)
- Simple chatbots er regelbaserede bots
- Hybridmodeller er en blanding af både enkle og smarte
Chatbots, der anvender AI, er ofte mere komplekse, hvilket fører til færre robotlignende fejl. AI-baserede chatbots kommer tættest på at simulere faktiske, menneskelignende handlinger af de tre typer.
Du kan bruge regelbaserede chatbots til enkle opgaver, f.eks. bestilling af pizza via internettet. De er ofte mere omkostningseffektive - i hvert fald i starten.
Men når disse robotter støder på komplicerede (og ikke forudsigelige) forespørgsler, fejler de. Dette kan koste dig salg med frustrerede kunder; de reelle omkostninger kan være svære at måle.
Der findes hybridmodeller, der ligger mellem smart og simpel, og som kan dække en bred vifte af funktioner.
Hvorfor bruge Shopify chatbots?
Shopify chatbots er en innovativ måde at give kunderne personlige løsninger i realtid på. De kan automatisere returneringer, rapportere om en ordrestatus og øge salget ved at kontrollere lagerbeholdningen på få sekunder.
Her er fem måder at bruge Shopify chatbots på til at forbedre din e-handelsvirksomhed.
Spar på arbejdsomkostningerne
Chatbots koster ikke noget at bruge. Disse bots tager sig af arbejde, som ellers ville kræve betalt personale eller dyre softwareplatforme.
Kilde: HeyDay
Gør det nemmere for dine kunder at købe
En god chatbot guider forbrugerne gennem købers rejse. Med AI kan nogle chatbots opfange unikke søgeattributter, lave en liste over dem og vise kunderne relaterede produkter. AI-drevne produktsøgninger genererer personlige anbefalinger. Det gør det nemt for kunderne at finde det, de ønsker.
Kilde: Heyday
Din chatbot kan bede kunderne om at lægge produktet i indkøbskurven, finde flere lignende produkter eller fortsætte med at shoppe. Og når en kunde har lagt en vare i indkøbskurven, kan din chatbot bede vedkommende om at gå til kassen.
Altid tilgængelig support til at øge dit salgsteam
Du får altid support uden at have et 24/7 supportteam. Ved at tilføje en virtuel repræsentant til dit team kan du opfange og engagere leads på alle tider af døgnet. Derefter vil din bot sende dem videre til dine menneskelige medarbejdere på det rette tidspunkt.
Kilde: Major Tom
Flersprogede chatbots
Chatbots er gode til at udligne. De kan bruge maskinlæringsalgoritmer til at forstå hundredvis af sprog. Kunderne kan læse din side og løse problemer på deres modersmål.
Kilde: HeyDay
Konstante forbedringer (AI)
En af de bedste ting ved chatbots er deres evne til konstant at forbedre sig. Jo mere feedback og erfaring de har med dine kunder, jo bedre kan du træne dem.
Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.
Få guiden nu!Hvad du skal gøre og ikke gøre ved at bruge Shopify chatbots
Brug dem til automatisering, men ikke til kundeklager.
Få din chatbot:
- lede forbrugerne langs logiske rejser,
- svare på meddelelser, og
- automatisere opgaver som f.eks. sporing af ordrer.
Brug dem ikke til kundeklager. senest Det er den hurtigste måde at sætte en bot foran en irriteret forbruger på. Ud over at sige til en person, at han eller hun skal slappe af, er det den hurtigste måde at gå fra irriteret til vred på.
Brug dem til at lykønske kunder med milepæle, men ikke til at lykønske din partner med jeres årsdag.
Helt seriøst er det vigtigt at vide, hvad der er passende. Hvis du bruger chatbots til at ønske kunderne tillykke med fødselsdagen, viser du din påskønnelse.
Hvis du bruger en chatbot til noget mere personligt, kan det være akavet. Du må ikke ofre professionalisme til fordel for personlighed.
Brug dem til omnichannel-kommunikation, men brug dem ikke til at spamme disse kommunikationslinjer.
Chatbots er gode til at integrere support på tværs af flere kanaler, fra din Shopify-chat-app til Facebook Messenger. Men du skal ikke sende det samme til alle de kanaler, du er forbundet med, og du skal ikke spamme dine kanaler med salgsagtige beskeder.
Shopify chatbot til detailhandel
Når det gælder Shopify-chatbots til detailhandel, har du mange muligheder. Det samme gælder for bots, der er specifikke for detailhandel, Instagram- og Facebook Messenger-bots.
Husk på, at du overlader din kundetilfredshed til dem i stor stil, så vi har medtaget et par stykker, som du kan overveje.
Heyday
Heyday - en AI-platform til samtaler - blev en del af SMMExpert-holdet tilbage i august 2021. Selvom den nemme integration gør den til en af vores favoritter, er der også mange andre grunde til, at vi fremmer Heyday.
Heydays store værdi er, at det er en smart(er) bot - og det er en god idé. Denne AI-drevne chatbot tilbyder en nem måde for kunderne at kommunikere på Engelsk eller fransk uden at bruge dine medarbejderes tid, og den har en problemfri overdragelse, når det er tid til at chatte med en rigtig levende person.
Hybridmodellen med menneske-AI er en kombination, som vi endnu ikke har set meget af, men den løser et problem i forbindelse med online shopping: ægte menneskelig interaktion. Heyday kan forbinde en besøgende på webstedet eksternt med butiksmedarbejdere via live chat og videoopkald.
Heyday er også oprettet til at tage sig af spørgsmål vedrørende kundeservice og salgsforespørgsler. De fleste chatbots gør kun det ene eller det andet.
Og det kræver kun 10 minutter til at integrere med din Shopify chat-app og butik! Lyt til Stærkere af Kelly Clarkson tre gange i træk, og så er din HeyDay-Shopify-integration færdig. Så... hurtigt.
Med hensyn til Shopify siger Heyday, at de hurtigt kan "give produktanbefalinger (og præsentere hele dit produktkatalog for kunderne i chat), spore ordrer, automatisere FAQ'er og forene alle dine kundekonversationer på tværs af kanaler i en enkelt indbakke."
Shopify-appen starter med en forudindlæst samtaleskabelon, som bør dække de fleste af dine kunders behov, men hvis du ønsker mere tilpasning, kan du opgradere til Heydays virksomhedspakke.
Prøv en 14-dages prøveperiode uden risiko og uden forpligtelser, og se, hvad du synes.
Gobot
Indkøbsquizzer får Gobot, en AI-drevet chatbot, til at skille sig ud fra andre Shopify-bots. Den leveres med forudbyggede skabeloner og spørgsmål, der hjælper kunderne med at vælge de bedste produkter. Gobot giver anbefalinger baseret på det, kunderne kan lide eller har brug for, takket være AI og naturlige sprogbehandlingsfærdigheder.
En af de største fordele ved Gobots quizzer er potentialet for øget kundeloyalitet og engagement.
Kilde: Gobot
Gorgias
Gorgias er en fantastisk app til virksomheder med komplekse behov for feedback og kundesupport. Det er en chatbot, der bruger en helpdesk-model, så din organisation kan forblive omnichannel-organiseret med supportanmodninger, kundebilletter og feedback samt live chat.
Gorgias kan tilpasses. Brands kan bevare et personligt, menneskeligt niveau af kontakt med deres kunder, hvilket er uvurderligt med en app i helpdesk-stil.
Kilde: Gorgias
Gør besøgende i din Shopify-butik til kunder med Heyday, vores dedikerede AI-chatbot-app til detailhandlere. Forbedr svartider på almindelige kundeservice-spørgsmål - uden ekstra arbejde.
Prøv Heyday gratis i 14 dage
Gør de besøgende i din Shopify-butik til kunder med Heyday, vores brugervenlige AI chatbot-app for detailhandlere.
Prøv det gratis