Hvis du har mere end én person i dit sociale team, har du sikkert allerede været involveret i masser af samarbejde om sociale medier. Og selvom teamarbejde ofte kan føre til nye idéer og større afkast af investeringer, kan det også være svært at gennemføre effektivt. Hvem har ansvaret for hvad? Og hvilke værktøjer skal du bruge til at dele byrden?
Samarbejde på sociale medier kan kompliceres yderligere af fjernarbejde. Hvordan skal du holde kontakten med dit team, når I ikke er på kontoret sammen?
I dette indlæg giver vi dig vores bedste tips og værktøjer til et vellykket samarbejde på de sociale medier.
Målet er at øge dit social media-teams produktivitet gennem effektivt teamarbejde.
Bonus: Download vores gratis, tilpassede kalenderskabelon til sociale medier til nemt at planlægge og planlægge alt dit indhold på forhånd.
Samarbejde på sociale medier: en trin-for-trin-proces
Trin 1: Definer roller og opgaver
Det første skridt til at sikre et vellykket samarbejde om sociale medier i et team er at tildele roller. Det endelige mål i dette trin er at sikre, at:
- Teamets medlemmer har en afbalanceret arbejdsbyrde.
- Hvert socialt netværk har en afbalanceret dækning.
- Nogen er ansvarlig for alle opgaver.
- Nogen modererer de udgående beskeder for at sikre konsistens i brandet.
- Hvert teammedlem har et backup-teammedlem, der kan overtage deres opgaver i tilfælde af sygdom eller ferie.
For at komme i gang kan du spørge dit ledelsesteam for sociale medier og stille dem følgende spørgsmål:
- Hvad kan de lide ved det, de laver i øjeblikket?
- Hvad vil de gerne ændre?
Du kan endda give dem personlighedstests. Find ud af, hvilke typer opgaver der passer bedst til dem. Hvilken slags belønning motiverer dem bedst? Du kan vælge MBTI-type-rapporten, Gallup CliftonStrengths eller lignende personlighedsvurderinger på arbejdspladsen.
Alternativt kan du gå igennem og liste de vigtigste opgaver på de sociale medier for din virksomhed. Derfra skal du sørge for, at der er en person tilknyttet hver af dem. Du kan arbejde på dette først, eller du kan arbejde på det i næste trin.
Nogle af de almindelige opgaver for dit team kan omfatte skabelse af indhold , planlægning , forlovelse , kundeservice , forvaltning af interessenter , og meget mere.
Trin 2: Fastsæt processer og retningslinjer for sociale medier
Det næste skridt er at udarbejde en procesguide for dit team til forvaltning af sociale medier. Din guide skal dække, hvordan specifikke situationer skal håndteres af dit team.
Din procesguide kan fungere som en uddannelsesguide for nye medlemmer af dit sociale ledelsesteam, og den kan også hjælpe en person med at håndtere en anden persons opgaver, mens vedkommende er syg eller på ferie.
Her er nogle eksempler på specifikke processer, som du måske ønsker at skitsere, baseret på din virksomheds behov. Det kan være nødvendigt at gennemgå og opdatere dine processer ofte. Baser opdateringsfrekvensen på ændringer i sociale netværk, sociale styringsværktøjer og din virksomheds mål.
Kampagner og kampagner på de sociale medier
Ikke alle kampagner og kampagner på de sociale medier ser ens ud, men det gør processen. Beskriv processen for oprettelse af dine kampagner, lige fra udarbejdelse af indhold til registrering af succesmålinger.
Månedlig analytisk rapportering
Udarbejd en liste over hvilke rapporter om analyse af sociale medier, der skal køres hver måned baseret på virksomhedens mål. Afhængigt af hvilke sociale netværk og værktøjer du bruger, kan du have flere datakilder. Opret en skabelon til at opsummere dataene og en liste over, hvem der skal modtage rapporterne.
Forespørgsler om salg
Beskriv trinene for at komme i kontakt med en potentiel kunde på hvert socialt netværk. Har din virksomhed flere salgsrepræsentanter, skal du angive alle specifikke personer eller afdelinger, der skal underrettes om en salgsforespørgsel.
Forespørgsler fra kundeservice
Det samme gælder for kundeservicemedarbejdere. Har du specifikke personer, der håndterer ordreopfølgning, returneringer, udskiftninger, reparationer og andre forespørgsler? Beskriv trinene for håndtering af et kundeserviceproblem, herunder hvem der skal indgå i samtalen.
Spørgsmål til den administrerende direktør
Er der en eller flere offentlige personer i virksomheden, skal du beskrive processen for, hvordan du skal svare på spørgsmål eller kommentarer, der er beregnet til dine ledende medarbejdere.
Krisestyring
Har du overvejet, hvordan din virksomhed vil håndtere en krise på de sociale medier? Beskriv processen for, hvem du vil koordinere budskaber, officielle erklæringer og svar på spørgsmål med.
Ny gennemgang af sociale netværk
Der dukker jævnligt nye sociale netværk op. Spørgsmålet er, om de er dit teams tid værd? Beskriv processen for at vurdere et nyt socialt netværks potentielle værdi for din virksomhed.
Ny gennemgang af sociale værktøjer
Ligesom nye sociale netværk skal nye værktøjer til sociale medier vurderes ud fra deres pris i forhold til deres værdi. Selv om de er gratis værktøjer, er indlæringskurven for ethvert værktøj en tidsinvestering. Sørg for, at det er det værd for dit team og dine sociale medier.
Ud over dine processer for sociale medier kan du have yderligere retningslinjer for sociale medier. Disse retningslinjer omfatter regler for dit ledelsesteam for sociale medier. De gælder også for alle, der bruger sociale medier til at repræsentere din virksomhed.
Tænk over, hvordan privat og professionel brug af sociale medier krydser hinanden i din virksomhed. Hvis der er mulige konflikter, skal de behandles i dine retningslinjer.
Trin 3: Udarbejd en stilguide for sociale medier
Når du har skitseret dine processer, kan du finpudse dem yderligere ved at skrive en stilguide for sociale medier. Denne vil dække den stemme, tone og det sprog, som dit team til forvaltning af sociale medier vil bruge, og holde det ensartet på tværs af teamets medlemmer.
Hvis du ikke er sikker på, hvad din stilguide skal indeholde, får du her nogle idéer.
- Navne på virksomhedens, produktets og/eller tjenestens branding: Du ønsker, at alle på dit team skal være konsekvente, når de henviser til de vigtigste aspekter af dit branding.
- Hvad din virksomhed foretrækker at kalde sine kunder (kunder, patienter, familier osv.).
- Den overordnede tone i dit teams dialog: Skal den være formel, afslappet, venlig, sjov, sjov, teknisk?
- Overordnet indholdsklassificering? G, PG, PG-13 osv. som gælder for memes, citater, blogindlæg og andet socialt indhold.
- Brugen af vandmærker, rammer, signaturer, farver og andre branding-markører.
Trin 4: Opsæt din kalender for sociale medier
Planlæg dine kampagner og kampagner på de sociale medier for året med en kalender for sociale medier. Det vil hjælpe dit team for sociale medier med at holde styr på udgivelserne. Det vil også hjælpe alle uden for din afdeling, som hjælper med indhold, SEO og andre dele af dine kampagner.
Sørg for, at et af dine teammedlemmer får ansvaret for at holde den opdateret.
SMMExpert Planner Trin 5: Arranger regelmæssige check-in-møder
Ansvarlighed er vigtigt, når man arbejder hjemmefra - eller bare på et stort kontor - og det samme gælder for forbindelse.
Arranger ugentlige check-in-møder med en skitseret diskussionsplan og mål. Hvert medlem af dit team bør dele sine succeser og de områder, hvor de har brug for hjælp. Alle bør gå derfra med en handlingsplan og noget at rapportere om på det næste møde.
Trin 6: Arranger også check-in-møder med interessenterne
Teamet for sociale medier skal arbejde tæt sammen med andre på tværs af virksomheden for at producere konsistente markedsføringsbudskaber. Regelmæssige check-in-møder med dem, der står for andre markedsførings- og reklamekanaler, sikrer et problemfrit samarbejde og kommunikation.
Ændringer i en anden marketingafdelings tidsplan kan påvirke din kalender, så sørg for, at alle holder sig organiseret på disse møder.
Trin 7: Vælg de bedste værktøjer til styring af sociale medier
Det bedste værktøj til styring af sociale medier giver dit team mulighed for at administrere vigtige sociale medieaktiviteter fra ét dashboard - med deres egne logins og ansvarsområder. Hvilket værktøj du vælger afhænger af en række forskellige faktorer.
- Antallet af sociale netværk, som din virksomhed bruger aktivt.
- De funktioner, som din virksomhed bruger på de enkelte sociale netværk (indlæg, grupper, reklamer osv.).
- Antallet af personer, der skal have adgang til dit værktøj til styring af sociale medier.
- De funktioner, du ønsker af et værktøj til styring af sociale medier.
- Det budget, du skal bruge hver måned på administration af sociale medier.
Begynd med disse ting i tankerne. Med hensyn til funktioner er det disse spørgsmål, du skal stille, når du evaluerer et nyt værktøj til styring af sociale medier.
- Ønsker du et værktøj, der kan hjælpe dig med at offentliggøre nye indlæg på dine sociale netværk?
- Ønsker du et værktøj, der gør det muligt at moderere alle indlæg med henblik på godkendelse?
- Ønsker du et værktøj, der kan hjælpe dig med at administrere direkte beskeder til og fra din virksomhed?
- Vil du have et værktøj, der kan hjælpe dig med at administrere dine annoncer på sociale medier?
- Ønsker du et værktøj, der kan hjælpe dig med at oprette dybdegående rapporter om analyser af sociale medier?
- Vil du have et værktøj, der kan hjælpe dig med at sikre din virksomheds sociale medier?
Så gennemgå listen over de mest populære værktøjer til styring af sociale medier for at matche dine behov med deres funktioner. Vi kan ikke lade være med at nævne SMMExpert.
Når det gælder samarbejdsværktøjer til sociale medier, giver SMMExpert's team management-funktioner dig mulighed for at indstille brugerdefinerede tilladelsesniveauer for hvert enkelt teammedlem, tildele opgaver til hinanden, dele et bibliotek med godkendt indhold og overvåge indgående og udgående beskeder.
Sociale teams kan endda samarbejde på farten fra deres mobile enheder. Videoen nedenfor viser, hvor nemt det er at tildele meddelelser til teammedlemmer, hvis du sidder fast ved tandlægen (eller på anden måde er ude af stand til at arbejde) - og meget mere.
Bonus: Download vores gratis, tilpassede kalenderskabelon til sociale medier til nemt at planlægge og planlægge alt dit indhold på forhånd.
Få skabelonen nu!
Men uanset hvilket samarbejdsværktøj til sociale medier du vælger, skal du sikre dig, at det har nok funktioner til at forbedre dit teams effektivitet, og vigtigst af alt, at det forbedrer din virksomheds sociale medier.
Trin 8: Vælg de bedste kommunikationsværktøjer
Det rigtige kommunikationsværktøj gør samarbejdet på de sociale medier meget nemmere. Hvis dit team kan tale - og sende GIF'er - til hinanden, uanset hvor de er, eller hvor travlt de har, kan du holde kontakten på flere niveauer.
Det værktøj, du vælger til dit team, afhænger af en række forskellige faktorer:
- Det sikkerhedsniveau, du har brug for i et kommunikationsværktøj.
- Antallet af personer, der skal have adgang til dit kommunikationsværktøj.
- De funktioner, du ønsker af et kommunikationsværktøj.
- Det budget, du skal bruge hver måned på kommunikationsværktøjer.
Arbejdsplads ved Facebook
Du ved, at dine medarbejdere sandsynligvis allerede bruger Facebook Messenger. Hvorfor ikke tage en platform, de er vant til, og gøre den arbejdsvenlig?
Workplace by Facebook giver dig mulighed for at oprette et Facebook-miljø for din organisation med grupper, chats og videoopkald. De tilbyder gratis abonnementer og abonnementer fra $4 pr. person pr. måned.
Slack
Slack er en anden freemium-platform med gratis abonnementer og abonnementer fra 6,67 $ om måneden. Deres gratis værktøj giver dig mulighed for at organisere samtaler efter emne i kanaler. Med det betalte abonnement får du adgang til funktioner som ubegrænset beskedhistorik, gruppe-videoopkald og skærmdeling.
Skype
Skype er en anden kommunikationsplatform, der er kendt for videochat. Skype har ikke den samme gruppe- eller kanalorganisation som Facebook og Slack, men tilbyder gratis gruppevideochat og opkald.
Trin 9: Vælg de bedste projektstyringsværktøjer
Det bedste projektstyringsværktøj hjælper dig med at styre arbejdsgangen i forbindelse med kampagner og kampagner på sociale medier. Hvis du arbejder med tekstforfattere, grafiske designere og andre uden for din afdeling, kan de tilføjes til arbejdsgangen. Hvilket værktøj du vælger afhænger af en række forskellige faktorer.
- Den måde, du ønsker, at dine projekter skal visualiseres/organiseres på.
- Det sikkerhedsniveau, du har brug for i et projektstyringsværktøj.
- Antallet af personer, der skal have adgang til dit projektstyringsværktøj.
- De funktioner, du ønsker af et projektstyringsværktøj.
- Det budget, du skal bruge hver måned på kommunikationsværktøjer.
Trello
Et af de bedste projektstyringsværktøjer er Trello, som giver dig mulighed for at organisere dine projekter med lister og kort. På hvert kort kan du oprette forfaldsdatoer, individuelle to-do-lister og tildele opgaver til medlemmer. Trello tilbyder en gratis plan og planer fra 9,99 USD om måneden.
Zoho-projekter
Zoho Projects, som PC Mag har vurderet som nr. 1, er et andet freemium-projektstyringsværktøj. Efter den gratis plan starter planerne ved 3 $ pr. bruger pr. måned. Funktionerne omfatter Gantt-diagrammer, automatiserede opgaver, timesheets og app-integration.
mandag.com
monday.com er et online projektstyringsværktøj, der er kendt for sin brugervenlige og moderne grænseflade. Sociale teams kan bruge det til at organisere og holde styr på deres arbejde og fortsætte, hvor andre slap, hvis nogen er syge eller ude af kontoret. Desuden kan du tilføje det til dit SMMExpert dashboard via App Library.
Trin 10: Vælg de bedste værktøjer til dokument- og fildeling
De bedste værktøjer til deling af dokumenter og filer giver dig mulighed for at få indhold til dine kampagner på de sociale medier. Der er mange at vælge imellem, men et af de mest anvendte er Google Suite-værktøjerne.
Google Drev
Google Drev giver private og erhvervsmæssige brugere mulighed for at gemme filer og dokumenter. Du kan også bruge:
- Google Docs til at oprette dokumenter og indhold i PDF- og bogform.
- Google Sheets til regneark.
- Google Presentation til diasshow.
- Google-formular til undersøgelser.
Google Docs er det foretrukne værktøj for de fleste indholdsskabere og -redaktører, takket være de nemme redigeringsfunktioner og versionshistorikken.
Trin 11: Vælg de bedste designværktøjer
Sidst, men ikke mindst, skal du skabe godt indhold til dine kampagner på de sociale medier. Få de bedst mulige designværktøjer.
Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud er en pakke af professionelle designværktøjer, der kan tilpasses. Du kan lave fantastisk grafik, billeder, layouts, fotos og videoer. Prisen for alle de over 20 apps til computere og mobiler er 52,99 USD pr. måned. Du kan også få en eller to apps ad gangen, alt efter dine kreative behov.
Visme
Visme er et freemium-designværktøj, der har til formål at levere professionelt design til ikke-designere. Du kan få alle deres funktioner til arbejde for $15 pr. måned eller $29 pr. måned for erhvervsbrugere.
Samarbejde på sociale medier kan lykkes med de rette processer, værktøjer og definerede roller og ansvarsområder. Uanset om I arbejder eksternt eller sammen på et kontor, vil jeres team hurtigt opleve et bedre samarbejde og mere effektivt teamwork.
Strømlin din samarbejdsproces for dit team for sociale medier ved hjælp af SMMExpert. Tildel indgående meddelelser til teammedlemmer, rediger hinandens arbejde, godkend endelige udkast, og planlæg indlæg til alle dine sociale netværk fra ét dashboard. Prøv det gratis i dag.
Kom i gang