• 1. Vær ærlig og gennemsigtig
• 2. Spring opfordringerne til handling over i et sekund
• 3. Hvis du begår fejl, så tag dem på dig
• 4. Clickbaity-overskrifter hører fortiden til, men det næste, der sker, vil begejstre dig

Efterhånden som internettet bliver fyldt med indhold, skal brands arbejde hårdere end nogensinde før for at bryde igennem det store rod og skabe kontakt med folk online. Du ved, hvordan du får dit budskab ind i nyhedsfeeds ved hjælp af metoder som målretning, betalte kampagner, boostede indlæg eller samarbejde med influencers. Men når du først er kommet ud til folk, har dit budskab så rent faktisk en effekt og skaber duforbindelser med dit publikum, som du håber?

Både influencere og brands bliver taget i at prøve for hårdt på nettet. Influencere græder i indlæg og bliver derefter kaldt ud for "like-fishing". Berømtheder skriver, at de aldrig har spist cornflakes før. Brands poster overdrevent photoshoppede kroppe...

Dine følgere kan genkende uægtehed på en kilometers afstand.

Vi forbinder os mest med indhold, der er ægte, og folk er ved at få øjnene op for indhold, der ikke er autentisk.

Autentisk er et ord, som de unge kaster meget rundt med i disse dage. Men det er ikke bare et trendy udtryk, som du kan bruge til dit næste netværksarrangement. Autenticitet er pr. definition at være ægte eller ægte. Det er helt sikkert det, du bør forsøge at opnå på sociale medier.

Selv om alle spiller hele spillet om at holde sig til at se godt ud på de sociale medier, er autenticitet naturligt for mange mennesker på deres personlige profiler - også selv om de ikke er helt autentiske.

Denne autenticitet kommer af, at de deler indhold, som er det virkelige liv, og selv om vi kuraterer vores feeds, udtænker vores billedtekster og kun deler vores bedste øjeblikke, deler vi stadig vores virkelige liv.

Mærker har en helt anden udfordring med at holde det ægte online, fordi de ikke er mennesker. De kan ikke bare poste en 37-delers Instagram-historie om en koncert og bam - få dig til at føle, at du er en del af deres liv.

Så hvordan kan brands holde sig autentiske på sociale medier og skabe en ægte og langvarig kontakt til deres publikum? Her er et par tips.

1. Vær ærlig og gennemsigtig

Det burde være en selvfølge, men lad os være ærlige... (Kan du se, hvad jeg gjorde der? Undskyld, jeg slipper mig selv løs.) Vi er alle sammen stødt på nogle ret falske ting på nettet. Falske nyheder, photoshoppede billeder, historier, der bare virker for gode til at være sande...

Der er falsk indhold overalt. Folk opdager ret hurtigt, at der er tale om online-affald som dette. Og selv om et kig på dit eget nyhedsfeed kan få dig til at tro noget andet, er folk klogere end nogensinde før. Vi kan alle nemt se, at et brand er falsk, og det ser ikke godt ud.

Som brands skal vi holde os så langt væk fra uærligt indhold som muligt, men det er ikke noget banebrydende råd. Så gå et skridt videre med ærlighed og gennemsigtighed. Vær ærlig og reel omkring dit produkt eller din tjeneste, når du kan. Gå bag kulisserne og menneskeliggøre dit brand med dit indhold på de sociale medier.

Hvis du sælger et produkt, så fortæl om, hvordan du fremstiller det. Fortæl folk, hvor materialerne kommer fra, hvordan du fremstiller, eller hvordan du designer de ting, du vil have dem til at købe.

Hvis du er en servicevirksomhed, skal du dele det arbejde, der ligger i at skabe din kundeoplevelse.

Hvis du er en influencer, skal du sende et uredigeret billede fra din egen telefon en gang imellem.

Hvis du er på udkig efter en hurtig lektion i, hvad du ikke skal gøre, skal du ikke lede længere end til vores yndlingskendte ukendte berømthed, Kylie Jenner. I september 2018 tweetede hun, at hun "spiste cornflakes med mælk for første gang", og at det var "livsændrende".

Kom nu, Kylie... du bor i USA, hvor cornflakes bogstaveligt talt er en fødevaregruppe.

Denne form for opmærksomhed på nettet er utrolig konstrueret og kan skade dit omdømme, selv som berømthed. Et eksempel: Få minutter senere blev Kylie kaldt ud på flere blogs og i tweets for at have postet en instagram med korn med "sandsynligvis mælk" i 2015. Og selv om det er muligt, at det var yoghurt, er det bare så usandsynligt, at hun aldrig havde spist korn med mælk før denpågældende tweet.

i går aftes fik jeg for første gang cornflakes med mælk. det var en livsændring.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) september 19, 2018

2. Spring opfordringerne til handling over i et sekund

Grundlæggende er hele pointen med markedsføring at skabe mulighed for salg, og din markedsføringsstrategi for sociale medier bør ikke være anderledes. Men det er virkelig nemt at blive fanget i at forsøge at omdanne enhver onlineinteraktion til et hurtigt salg eller en konvertering ved at smide et "Køb nu"-kald til handling på alt.

Når det drejer sig om konverteringer eller salg, skal du prøve at spille det lange spil på de sociale medier en gang imellem. Find en balance mellem indlæg, der skal konvertere eller sælge hurtigt, og indlæg, der blot skal skabe kontakt til dit publikum.

Ved at skabe positive brand moments ved hjælp af interessant indhold skabes der en forbindelse, og det får folk til at føle, at de er en del af dit brand. Og hvis folk føler, at de er en del af dit brand, hvor går de så hen, når de har brug for det, du har at byde på?

Hvis du gør tingene rigtigt, bør svaret være "du".

3. Hvis du begår fejl, så tag dem på dig

Vi har alle sammen prøvet det: En fejlskrift, et svar, der ikke var velformuleret, eller et indlæg, der bare går ud som en blyballon.

Fejl på de sociale medier er typisk ret uskadelige, men fejl, der kan skade et brands omdømme hurtigere, end du kan sige Cambridge Analytica, er fuldt ud mulige.

Det kan ske for alle, og når det sker, er din første reaktion måske at slette det krænkende indhold og glemme alt om det hele. Men her er en lille hemmelighed, som ikke er så hemmelig: Du kan ikke slette noget som helst på internettet.

I det sekund du poster det, er det permanent brændt ind i nettets metaforiske øjne. Så hvis du uheldigvis laver en lille fejl, så tag den på dig og find ud af, hvordan du bedst retter den.

Hvis din fejl på de sociale medier er alvorlig nok, skal du gå i PR-mode og lave lidt krisestyring. Selv i ret alvorlige situationer kan det hjælpe med at reparere noget af den skade, der allerede er sket, hvis du indrømmer fejlen og oprigtigt undskylder den.

Gør, hvad du kan for at løse problemet, og sørg for, at dit publikum ved, hvad du vil gøre i fremtiden for at sikre, at det ikke sker igen. Når du får sen natteangst over hele situationen, skal du også huske på, at indhold på sociale medier bevæger sig i et hurtigt tempo. Det er kun et spørgsmål om tid, før en anden gør noget uprofessionelt, og verden går videre med det.

I mindre alvorlige situationer som f.eks. en slåfejl eller en faktuel fejl, skal du blot tage ansvaret for den ved at rette den. Hvis du kan vende situationen om eller endda gøre den til en joke, så prøv det også - især hvis det passer til dit brands personlighed.

Folk elsker vittigheder, og det er sjovt med lidt selvhøjtidelig humor en gang imellem.

At lade som om, at tingene aldrig er sket, især når der er tale om en alvorlig fejl, kan give en masse problemer senere. At indrømme fejl gør det klart, at der er rigtige mennesker bag gardinet, og det gør dit brand mere menneskeligt.

4. Clickbaity-overskrifter hører fortiden til, men det næste, der sker, vil begejstre dig

Vi forstår det godt. Kampen for at bevise ROI med social marketing er reel, og hvis vi ikke gør det, "laver vi bare Instagram", og vi ved alle, at det er ikke det, social marketing er.

Hvad gør vi så? Vi skaber indhold, der skaber engagement.

Der er ingen sikker måde at vide, om et indlæg vil få det engagement, som du håber på, men der er helt sikkert nogle få hacks, der er blevet en trend. Nogle af dem er sjove - som at sende et aktuelt meme (måske af Lilo, der danser på Mykonos, du er velkommen for ideen) - og nogle af dem er bare ulækre. Som clickbait.

På grund af disse for det meste forfærdelige tendenser har vi oplevet flere tilfælde af indholdsforurening. Når mærker forsøger at kapre disse flippede online indholdsstorme, bliver det hurtigt trættende, og dit indhold virker bare som om, at du prøver for hårdt. Har du nogensinde set et mærke forsøge at gøre et meme til en annonce?

Hvis dit sociale indhold kun er til for at indsamle visninger, klik eller likes, bør du genoverveje din strategi. Det er bedre at lade være med at sende noget som helst end at sende dårligt indhold bare for at få klik.

Tag dig tid til at sammensætte en velplanlagt indholdskalender for sociale medier, og sørg for, at alle dine indlæg vil vække genklang hos dit publikum. Husk, at hvert enkelt indlæg skal være værd at blive permanent henført til dit brand. Dit sociale indhold er dybt forankret i dit overordnede brand, så sørg for, at det er godt.

Tag dig tid til at planlægge og opbygge en autentisk tilstedeværelse på de sociale medier ved hjælp af SMMExpert. Planlæg alle dine indlæg på de sociale medier på forhånd, engager dig i dine følgere, og følg succesen af din indsats. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang