- Hvad er brand monitoring?
- Hvorfor er det vigtigt at overvåge mærket?
- Hvad skal du overvåge?
- 5 værktøjer til overvågning af mærker i 2022
Okay, det er tid til at gå: al den sene paranoia om natten, hvor du spekulerer på, hvem der taler om dig bag din ryg, er ved at betale sig. Det er i bund og grund det, brand monitoring er - at holde styr på, hvad verden har at sige om dig. Nogle gange er det bag din ryg. Nogle gange er det foran dit ansigt, og du er mærket i det. Nogle gange er dit navn groft stavet forkert, og du er nødt til at gøre nogle hardcore reverse-Men brandovervågning er afgørende for at forblive engageret og relevant online - og indrøm det, du vil gerne vide det.
Heldigvis har det aldrig været nemmere at observere, analysere og optimere samtalen omkring dit brand end nu, og med disse tips og værktøjer ved du præcis, hvordan du kan anvende dine resultater i dine strategier for markedsføring på sociale medier.
Bonus: Download en gratis vejledning for at lære, hvordan du bruger lytning på sociale medier til at øge salg og konverteringer i dag Ingen tricks eller kedelige tips - bare enkle, letforståelige instruktioner, der virkelig virker.
Hvad er brand monitoring?
Brand Monitoring er at holde øje med omtaler og diskussioner af dit brand, og det gælder alle former for medier: fra Twitter til tv-spots og frække kofangerklistermærker.
Med andre ord er brand monitoring et holistisk blik på, hvad der bliver sagt om dig i verden, men også om din branche og dine konkurrenter.
Brandovervågning vs. overvågning af sociale medier
Overvågning af sociale medier er del af brandovervågning - men den fokuserer kun på dækning på sociale medier, der er relevant for dit brand.
Det kan omfatte overvågning af brand- eller produktomtaler (tagget eller ej), relaterede hashtags og nøgleord eller branchetendenser på Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin osv.
Se bare alle de mennesker, der taler om Cheetos. Selv om ingen af dem har tagget @CheetosCanada eller @ChesterCheetah på Twitter (ja, Chester har sin egen sociale tilstedeværelse, som han skal), ser det ud til, at alle og enhver hund er i gang med at snakke om mærket.
Kilde: Twitter
Forhåbentlig holder Cheetos øje med, om der er tale om ikke-mærkede mærkets navne, ellers kunne de gå glip af al denne bekræftende og yndige snak.
Overvågning af sociale medier omfatter også at holde øje med samtaler om dine konkurrenter... alle samtaler, der er relevante for din virksomhed.
Overvågning af sociale medier er en mulighed for at spore værdifulde sociale målinger og måle brand awareness. Disse oplysninger er super nyttige til at spore ROI eller teste sociale marketingkampagner, men du kan også bruge disse nøgledata til at identificere tendenser og indsigter.
Brandovervågning vs. social lytning
...hvilket bringer os til social lytning. Når du har alle de saftige data fra din overvågning af sociale medier, kan du gå videre til at tænke over, hvad alle disse omtaler betyder. Hvis du vil have en komplet gennemgang af social lytning, hvad det er, og hvordan du kommer i gang gratis i 3 trin, så se denne video:
TLDR? Social lytning er en praksis, hvor man analyserer de oplysninger, man får fra overvågning af sociale medier.
Hvad er den generelle stemning på nettet? Hvordan er folks holdning til dig?
På Instagram er der f.eks. millioner af mennesker, der skriver om mops'er ... men kan de fleste af dem rent faktisk lide mops'er? En nærmere undersøgelse (med et hunderelateret ordspil) afslører: ja.
Kilde: Instagram
Når du ved, hvordan folk har det, kan du udvikle en handlingsplan. "Social strategizing" er måske en bedre måde at tænke på det: Nu hvor du ved, hvad du ved, hvad du vil gøre ved det?
Brandovervågning vs. sociale omtaler
En social omtale er i bund og grund en navngivelse.
Nogen har nævnt en person eller et mærke på de sociale medier. Det kan være en positiv ("@SimonsSupper er lækre!") eller negativ kommentar ("Jeg ville ikke fodre min fugl med @SimonsSupper!"), eller et sted midt imellem ("@SimonsSupper er våde.").
Opret en stream på dit SMMExpert dashboard for at spore disse saftige navngivninger. Du vil ikke gå glip af en chance for at svare eller genposte... eller gøre gengæld, hvis du føler dig stridbar (f.eks.: "Fugle elsker faktisk vores suppe." Send Tweet.)
Hvorfor er det vigtigt at overvåge mærket?
Hvis du er en munk eller Tilda Swinton, har du måske opnået et niveau af oplysning, der betyder, at du er ligeglad med, hvad andre mennesker tænker om dig. Men for de fleste brands betyder omdømme og offentlig opfattelse noget.
Bevar dit omdømme
Brand Monitoring holder dig orienteret og klar til at slå til ved problemer (eller øge ros!) Hvis nogen tweeter en kompliment, men du ikke bemærker det, skete det så overhovedet?
Ved at holde øje med samtalen kan du reagere uden forsinkelse. Tag et eksempel fra den officielle Duolingo-konto, som hurtigt reagerede på en historisk vittighed på en perfekt spydig og lige så historisk unøjagtig måde.
Bonus: Download en gratis vejledning for at lære, hvordan du bruger lytning på sociale medier til at øge salg og konverteringer i dag Ingen tricks eller kedelige tips - bare enkle, letforståelige instruktioner, der virkelig virker.
Få den gratis vejledning lige nu!
Kilde: Twitter
Analyser kundernes stemning
Du vil ikke bare vide, om folk taler om dig, du vil også vide, hvordan de taler om dig. Brand Monitoring giver dig mulighed for at tage pulsen og se, hvordan kunderne har det, og vurdere den sociale stemning.
Selvom du desværre ikke kan sende en besked i middelklassestil, hvor der står "Hvis du kan lide mig, så skriv en cirkel, ja/nej/måske", er dette måske det næstbedste.
PS: Hold øje med pludselige dyk eller toppe i din stemningsanalyse, og sørg for at finde kilden til dem. Hvis noget, du har offentliggjort, har resulteret i et pludseligt dyk i stemningen omkring dit brand, har du måske en PR-krise, og i så fald kan vores guide til håndtering af en krise på sociale medier være værd at læse.
Indgå i dialog med dine kunder
Overvågning kan være en værdifuld tilføjelse til din strategi for social kundeservice, Når du overvåger dit brand, skal du holde øje med mere end blot taggede sociale omtaler. Du vil også gerne opdage de kommentarer, der er under radaren, og reagere - som Vitamix gør.
Kilde: Twitter
Tilføj en søgestrøm for dit brandnavn eller hashtags på dit SMMExpert dashboard, så du ikke går glip af en eneste samtale om dig selv.
Find nyt indhold
Har nogen skrevet et blogindlæg om dig eller postet en Instagram Story om, hvordan de ville ønske, at de kunne blive gift med dit brand?
Hvis det er positivt, har du nu nyt indhold at dele på din stream. Alt du skulle gøre var at se og vente.
Faktisk behøver indholdet ikke engang at være "godt" - TikTokker Emily Zugay er gået viralt for sine morsomme dårlige redesigns af virksomhedslogoer.
Brands, der deler dette indhold, kan helt sikkert føre til visninger, likes og forretning, men de kan også føre til varige relationer med skaberne - Windows' hurtige reaktion på deres redesign af logoet og fortsatte interaktion med Zugays indhold har ført til et værdifuldt samarbejde.
Hold øje med dine konkurrenter
Pas ikke kun på dig selv, men også på andre! At kigge på dine konkurrenter for at se, hvad de gør rigtigt og forkert, er en del af en holistisk brandovervågning. Du kan bruge disse oplysninger til at foretage en konkurrenceanalyse.
Læren fra deres sejre eller succeser kan også være din. Som et gammelt ordsprog siger: Hold dine venner tæt på dig selv og dine konkurrenter på dit SMMExpert dashboard.
Hold øje med gammelt indhold
Internettet er et sted, der bevæger sig hurtigt, så ofte vil indhold gå viralt inden for få dage (eller endda timer) efter udstationering - men nogle gange vil indlæg, der er måneder eller endda år gamle, pludselig overtage internettet. For eksempel er Britney Spears' sang "Gimme More" fra 2007 trending på Tiktok i 2022. Brand Monitoring sikrer, at du holder styr på alle dine indlæg, ikke kun de seneste, og hvis nogetældre sker at gå viralt, kan du udnytte det.
Hvad skal du overvåge?
Du har et godt øje til alle de vigtigste kanaler - trykte og digitale publikationer, sociale medieplatforme, broadcastmedier, onlinefora og anmeldelsessider.
Men hvad leder du egentlig efter?
Omtaler af dit brand og dine produkter
Dette er det mest indlysende og vigtigste element at holde øje med: direkte omtaler og tags af dit varemærke eller dine produkter. Taler folk om dig? Hvad siger de? Nævnte de dig? Det samme gælder for dine konkurrenter - hold øje med den slags samtaler, der udvikler sig omkring mærker som dit.
Kritiske nøgleord
Hold øje med indlæg eller indhold, der bruger dit varemærke (plus variationer eller stavefejl!) uden for et direkte tag. Hashtags eller markedsføringsslogans kan også være på denne søgeliste.
Harry Styles' team bør f.eks. holde øje med "Harry Stiles".
Kilde: Twitter
Hilsner fra topcheferne
Chefer eller andre medarbejdere med offentlig kontakt kan på et eller andet tidspunkt komme til at stå i centrum for omtale... og du skal være klar.
Da grundlæggeren af Oh She Glows postede en Instagram-story, der sympatiserede med en protest, der blev ledet af hvide overmagtsforkæmpere, gik internettet amok. Selv om dette er et ekstremt eksempel, er alle ledere af sociale medier bedre tjent med at holde styr på, hvad deres ledere siger online, og hvordan folk reagerer på det. Og selv om du aldrig kan skrue tiden tilbage og slette fejl fra internettet, kan du fåom krisestyring hurtigst muligt, hvis du har kendskab til det.
Indflydelsespersoner og partnerskaber med skabere
I lighed med ovenstående skal du holde øje med dem, hvis dit brand samarbejder med skabere i en eller anden egenskab. At alliere dig med en person betyder, at du støtter det, de gør og siger on- og offline, så du skal være sikker på, at skabere repræsenterer dit brand på en positiv måde. Mange kendte har mistet aftaler med brands efter kontroverser i medierne (f.eks. har mange brands genovervejet aftalermed Travis Scott efter Astroworld-tragedien i 2021).
Indgående links
Kig i din websteds analyse for at spore indgående links. De kan føre dig til en reference på nettet, som du ikke engang vidste, at der var.
Brancheinsidere og fagsprog
Intet brand er en ø (sådan lyder ordsproget, ikke sandt?). Er der en krise under opsejling, som kan påvirke dit omdømme? Kan du udnytte et aktuelt emne?
Samtalerne i din branche kan også påvirke dig - i positiv eller negativ retning - så hold dig selv orienteret om den større samtale.
I 2022 går diætister f.eks. på TikTok og spørger folk ikke Hvis du arbejder i branchen og ikke holder dig ajour med samtalerne om sprog, risikerer du at sende indhold, der i bedste fald er uaktuelt og i værste fald er direkte skadeligt.
5 værktøjer til overvågning af mærker i 2022
I gamle dage måtte brand monitors gennemsøge nyhedssider og opsnappe alle byens udråbere for manuelt at holde sig ajour. Gudskelov lever vi i dag, hvor vi har et væld af digitale værktøjer til brandovervågning lige ved hånden.
1. SMMExpert
SMMExpert Streams giver dig mulighed for at spore dine brand-mentions, nøgleord og hashtags på flere platforme, alt sammen på ét sted. Streams viser dig dine egne indlæg og det engagement, du får, og du kan indstille et automatisk opdateringsinterval, så det altid er opdateret.
2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch
Vil du have endnu mere af den varme snak? SMMExpert Insights leverer data fra 1,3 billioner sociale indlæg i realtid. Gem nøgleord og boolske strenge for at opdage tendenser og mønstre, og visualiser brandstemningen med ordskyer og målere.
3. Google Alerts
Vælg dine søgeord og få advarsler pr. e-mail, når de bruges et sted på nettet. Det er som om Google er din e-mail penneven... dog en, der er lidt overfladisk: ingen analyse her! Du behøver ikke nogen særlig adgang eller tilknyttede sociale medier for at få adgang til Google Alerts, så det er en god mulighed for at holde styr på dine konkurrenter.
Kilde: Google Alerts
4. SEMRush
SEMRush kan analysere de søgeord, som dine konkurrenter bruger, og generere forskellige søgeordskombinationer for at opnå de bedste resultater. De kan også foretage en SEO-revision af din blog og overvåge din præstation på Googles søgemaskine.
5. Mentionlytics
Mentionlytics er en komplet løsning til overvågning af web og sociale medier. Brug den til at finde alt, hvad der bliver sagt om dit brand online, dine konkurrenter eller et hvilket som helst nøgleord på Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest og alle webkilder (nyheder, blogs osv.).
Bonus: Du kan også se dine Mentionlytics-resultater i SMMExpert dashboardet.
SMMExpert gør det nemt at overvåge nøgleord og samtaler relateret til dit brand på sociale medier, så du kan fokusere på at handle på den tilgængelige indsigt. Prøv det gratis i dag.
Kom i gang
Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.
Gratis 30-dages prøveperiode