- Hvad er social commerce?
- 6 grunde til, at du bør prøve social commerce
- Hvad er de bedste platforme til social commerce?
- 7 tips og værktøjer til effektiv social handel
- Ofte stillede spørgsmål om social handel
Dette blogindlæg har måske titlen "Hvad er social commerce?", men måske burde det i virkeligheden hedde "Vil du tjene penge?"
Det globale e-handelssalg forventes at vokse til 1,6 billioner dollars i løbet af de næste tre år - en stigning på over 100 % i forhold til 2020. Der har aldrig været et bedre tidspunkt at begynde at sælge på sociale medier.
Social commerce tager e-handelsvirksomheder og gør dem tilgængelige på sociale medieplatforme, hvilket udvider dit brand-publikum og din kundekreds.
Hvis du er en virksomhed med produkter, der skal sælges, får denne information dig sikkert til at føle dig som den der dollar-sign-øjne-grøn-tunge-emoji.
Er du nysgerrig efter at vide, hvordan du kan få en del af disse penge? Vi har styr på det. Læs videre om social commerce 101.
Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.
Hvad er social commerce?
Social handel er processen med at sælge produkter og tjenester direkte via sociale medier.
Med social handel , hele indkøbsoplevelsen fra produktopdagelse og research til kassen finder sted direkte på de sociale medier.
Kilde: Instagram I øjeblikket er Instagram, Facebook, Pinterest og TikTok de sociale apps med indbyggede sociale handelsfunktioner.
Med social commerce kan du måske se et par søde jordbærprintede træsko på dit Instagram-feed, trykke på "shop nu", lægge dem i indkøbskurven og gennemføre købet lige der i appen.
Eller du kan finde en crewneck til en god pris, mens du scroller gennem TikTok, og klikke på "Køb". Når dit køb er gennemført, kan du fortsætte med at nyde din sædvanlige TikTok-oplevelse ved at se duetvideoer med din yndlingskunstner uden at gå glip af noget.
Det er indkøbsmuligheder på de digitale platforme, som din målgruppe bruger mest, og du bør udnytte dem.
Social handel vs. e-handel
E-handel henviser til en shoppingoplevelse via et e-handelswebsted, en onlinebutik eller en dedikeret mærkevareapp. Social handel giver pr. definition kunden mulighed for at foretage sit køb på deres oplevelse af sociale medier. Social handel er ikke e-handel.
Social commerce er heller ikke social selling. Social selling henviser til at pleje relationer på sociale medier med henblik på at opbygge din salgsprospektliste. Læs mere om social selling her.
6 grunde til, at du bør prøve social commerce
Er du ikke sikker på, om det er en god idé at oprette en butik på sociale medier? Her er seks grunde til, at social commerce er et forsøg værd.
1. Social commerce gør shopping til en social oplevelse
Shopping på sociale medier gør oplevelsen meget mere interaktiv end en typisk e-handelstur.
Forbrugerne kan nemt rådføre sig med deres venner om deres køb, vise deres nye smarte sko frem, kommentere tante Jackies nye "I Love My Niece"-tee, gennemgå kommentarer fra andre dygtige shampoo-købere og interagere direkte med de kombucha-mærker, de elsker.
For dem, der savner det sociale aspekt af en dag i indkøbscenteret, er social handel måske det næstbedste (men desværre uden et Orange Julius-stop).
Kilde: Instagram 2. Social handel fjerner friktion
Se det, klik på det, køb det. Butikker på de sociale medier fjerner friktion fra forbrugerens rejse og gør det nemt at gå fra opdagelse til køb. De er der, produktet er der, og der er ingen andre steder at gå hen end til kassen.
I sidste ende er hvert klik med musen en mulighed for en potentiel kunde til at skifte mening. Hvis de skal gå fra din annonce til dit websted, for at tilføje produktet til en indkøbskurv, for at udfylde deres kreditkortoplysninger, er det mange øjeblikke, hvor de mister deres opmærksomhed.
Fjern de unødvendige skridt, og få shoppen til at foregå direkte på det sociale område.
3. Der er nogle seriøse penge at tjene
Ligesom Shakiras hofter lyver tallene ikke. Forskere forudser, at e-handel vil overstige 735 milliarder dollars i løbet af de næste tre år.
Hvis du vil være med, giver det god mening at bringe dine varer til de onlineområder, hvor dine kunder allerede er til stede.
81 % af kunderne undersøger produkter på Instagram og Facebook, og shopping er en topprioritet for 48 % af Pinterest-brugerne. Hvorfor ikke give dem, hvad de leder efter?
Kilde: Facebook 4. Social commerce giver en øjeblikkelig fokusgruppe
Social commerce fremskynder ikke blot transaktionsprocessen, men er også en fantastisk måde at indsamle feedback på.
Dit varekatalog er ude i verden, så forbrugerne kan gennemgå det og diskutere det sammen. Det er ikke nødvendigt med en krystalkugle: dine kunder kan bare fortælle dig, hvad de kan lide eller ikke kan lide.
Hvorfor ikke få dit publikum til at stemme og give deres mening til kende om produktudvikling og lagerbeslutninger, mens de er der? (Hvad synes vi om mit design af min ulverygsæk med lysende ulve i mørke? Nogen? Hallo?)
På sociale medier har du klare data om præcis, hvem dine kunder er, og du har mulighed for at chatte med dem efterfølgende via kommentarer eller direkte beskeder for at yde personlig kundeservice.
5. De sociale medier er det sted, hvor Millennials og Gen Z gerne handler
Hvis din målgruppe befinder sig i aldersgruppen 18-34 år, er de allerede online og venter på at shoppe, mens de scroller.
48 % af amerikanske internetbrugere i denne alder har foretaget et køb på sociale medier i 2019. 27 % af dem i denne målgruppe, der endnu ikke har handlet på sociale medier, har udtrykt interesse for at prøve det.
Dette er det moderne indkøbscenter. Tid til at åbne butikken!
6. Du kan sælge til meget målrettede målgrupper
Med et utroligt væld af kundedata til rådighed på sociale medier har du en fantastisk mulighed for at justere og målrette din annoncering.
Dine badekåber med hesteprint kan blive sendt direkte til de flannel-elskende ryttere derude, og dine yndige solbriller i babystørrelse kan blive sendt direkte til de seje unge fædre.
Social commerce giver mulighed for at få specifikke, købsklare produkter ud til specifikke mennesker, der vil elske dem, på en måde, som traditionel e-handel og markedsføring ikke kan.
Kilde: Instagram Hvad er de bedste platforme til social commerce?
Der er i øjeblikket fem sociale platforme, der tilbyder social commerce-funktioner. Men efterhånden som interessen (og indtægterne) vokser, er det sandsynligt, at vi vil se flere af disse sociale mediebrands integrere "shop nu"-muligheder.
Her er de nuværende sociale handelsplatforme, der findes.
Du bruger din Facebook-forretningsside til at dele nyheder, komme i kontakt med fans og vise dit nye logo frem. Hvorfor ikke bruge den til at sælge nogle ting og øge salget, mens du er der? Opret en Facebook-shop, så kan du gøre netop det.
Facebook Shops kan tilpasses. Vælg hvilke kollektioner eller varer du vil have med, og tilpas skrifttyper, billeder og farver til dit brand. Importer et eksisterende produktkatalog fra dit website, eller opret et katalog fra bunden.
Kilde: Facebook Du kan få adgang til din Facebook Shop fra din Facebook-side, din Instagram-profil, dine Instagram Shopping-annoncer eller dine historier og indlæg, der kan bruges til at købe ind.
Når det er tid til konvertering, har du mulighed for, at dine kunder kan foretage en checkout i appen eller åbne en direkte Messenger-chat med din virksomhed. Du kan også sende dem videre til dit websted.
Kilde: Facebook Når du begynder at sælge dine produkter på Facebook, vil du sandsynligvis se en strøm af beskeder fra dine kunder med spørgsmål om produktoplysninger, forsendelse og størrelser. Hvis du vil spare tid og sikre dig, at du aldrig lader et spørgsmål stå ubesvaret hen, kan du bruge en AI-drevet chatbot til kundeservice som Heyday.
Heyday-chatbotten kan besvare enkle, gentagne spørgsmål for dig direkte i Facebook Messenger DM'er og markere de henvendelser, der kræver et mere personligt præg. Kundeservice har aldrig været nemmere.
En anden god funktion i Facebook Shops er, at du kan oprette en testbutik for at lære mere. Her kan du tilføje varer, administrere ordrer og endda afprøve kundeoplevelsen.
Lær, hvordan du opretter din egen Facebook-butik med vores trinvise vejledning.
60 % af brugerne opdager nye produkter på Instagram, og dine produkter bør være blandt dem.
Instagram Shops giver brugerne mulighed for at købe produkter, der er vist i dine billeder og videoer, hvor som helst i appen.
Kilde: Facebook Virksomhedsprofiler kan oprette en tilpasselig butiksside, der fungerer som en kurateret samling af produkter til salg. Hvert produkt i dit Instagram Shop-katalog får sin egen detaljerede side med priser, medier og en detaljeret beskrivelse.
Der er flere måder at sælge produkter på Instagram på. Shopping Tags giver virksomheder mulighed for at tagge deres produkter i deres Stories eller indlæg. Amerikanske brands har også mulighed for at fremhæve produkter i billedtekster og biografier.
Du kan også sælge via den dedikerede Shop-fane, hvor folk kan gennemse, gemme og købe produkter, der er opført af virksomheder eller tagget af skaberne.
Eller du kan oprette en annonce med en placering af en Shop-fane i den. Annoncen vises med et "Sponsoreret"-mærke og fungerer som alle andre indlæg eller produktlister i brugernes feeds.
Meta har også for nylig introduceret en funktion, der gør det muligt at handle via DM'er. Mulighederne bliver hele tiden bedre, og efterspørgslen er der.
Kilde: Instagram Bemærk: For at få oprettet din Instagram Shop skal du blot bo i en berettiget region og have en Instagram Business-konto, der er forbundet med en Facebook-side og en Facebook Shop.
Få mere at vide om, hvordan du opretter din Instagram-shop i vores video:
Pinterest var en af de første sociale medieplatforme til at tilbyde shoppingmuligheder for brugerne helt tilbage i 2015.
Men der er en nyhed, som du bør sætte fast lige nu: Pinterest tilbyder ikke udelukkende social handel.
Ja, for erhvervskonti tilbyder Pinterest muligheden for at oprette "produktpins" (tidligere "Buyable Pins"), som vises i dit brands Pinterest Shop. Hvis en kunde bor i USA og ser en købsknap under et pin, kan han/hun gennemføre sit køb via en checkout-oplevelse uden at skulle forlade Pinterest.
Kilde: Pinterest Men uden for USA er det vigtigt at bemærke, at de ikke kan købes i appen. Hvis du klikker på en smuk vase, bliver du sendt fra Pinterest til et e-handelswebsted, hvor du kan afslutte salget.
Er Pinterest stadig et nyttigt værktøj til at få dine varer ud i verden? Absolut - især i betragtning af at 89 % af Pinterest-brugerne bruger Pinterest for at få inspiration til shopping.
Du kan få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af din Pinterest-konto, og her er otte forretningsstrategier, som du kan prøve.
Snapchat
I juli 2020 annoncerede Snapchat en lukket beta-lancering af Brand Profiles. En af profilernes funktioner er en "Native Store"-oplevelse (drevet af Shopify), som gør det muligt for brugerne at gennemse og købe direkte fra appen.
De debuterede funktionen med hjælp fra fem officielle godkendte influencerkonti - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt og Bhad Bhabie.
Kilde: Snapchat Et par andre mærker er blevet godkendt i mellemtiden, og det er sandsynligt, at denne funktion vil blive udvidet til resten af den ikke-Kardashian-verden med tiden.
I mellemtiden kan du holde øje med Kylie Cosmetics for at se, hvordan hun udnytter appens "swipe up to shop"-funktioner bedst muligt.
Du kan også opfriske din snap-cred med hjælp fra vores strategivejledning om Snapchat for virksomheder.
TikTok
Det er et must at oprette en digital butiksfacade på TikTok som forhandler eller skaber, hvis du vil forblive relevant for nutidens købere. TikTok Shop er den nye shoppingfunktion, der giver forhandlere, brands og skabere mulighed for at præsentere og sælge produkter direkte på TikTok.
Der er tre måder at sælge produkter på TikTok Shop på:
- videoer i feed
- LIVEs
- fanen med produktpræsentation
TikTok-shoppingoplevelsen er ægte. #TikTokMadeMeBuyIt, hvor brugerne skriver, hvad de har købt takket være anbefalinger om produkter på sitet, er blevet brugt 7 mia. gange.
Kilde: TikTok Bemærk: I forbindelse med de seneste ændringer har TikTok trukket planerne om at udvide TikTok Shop-funktionerne tilbage fra det nordamerikanske marked, men det er stadig tilgængeligt i Storbritannien og Asien.
Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.
7 tips og værktøjer til effektiv social handel
Din butik er oprettet, du er motiveret og klar til at sælge. Her er de vigtigste tips og værktøjer, der kan hjælpe dig med at få mest muligt ud af denne modige nye digitale butikssfære.
1. Strømlin salg og kundeservice med en AI-chatbot
Et hurtigt og professionelt svar på en kundes spørgsmål kan gøre forskellen mellem et salg og en forladt indkøbskurv. Med de rigtige værktøjer kan du automatisere din kundeservice og sikre, at dine kunder bliver taget hånd om dem 24/7/365 (også når dit team ikke er online).
Brug et værktøj som Heyday til at kommunikere med dine kunder på deres foretrukne kanaler og konvertere kundeservicesamtaler til salg.
Heyday er en AI-chatbot til detailhandlere, der integrerer din onlinebutik med dine sociale mediekanaler. Den giver dig mulighed for at automatisere op til 80 % af dine kundesupportsamtaler. Når kunderne henvender sig til dig på sociale medier med spørgsmål om din lagerbeholdning eller ordreopfølgning, hjælper chatbotten dem i realtid (og sender mere komplekse forespørgsler videre til dit supportteam).
Få en gratis Heyday-demo
Heyday kan også hjælpe dig med at øge salget ved automatisk at sende meddelelser om udsolgte varer og prisnedsættelser til kunder, der tidligere har udtrykt interesse for et produkt.
2. Indgå i dialog med dine følgere
For at skabe en god social handelsoplevelse skal du huske den "sociale" del.
Du kan ikke bare smide dit katalog op og glemme det. Svar på spørgsmål, tilbyd værdi og interessant indhold, vær menneskelig og autentisk osv. Sæt en chatbot op til at hjælpe folk videre i deres shoppingrejse gennem kundeservice.
Den samme bedste praksis, som du normalt bruger til at engagere dine følgere, gælder også her.
Kilde: Instagram 3. Lyt strategisk
Du har en plads på første række til dit publikum, så udnyt det bedst muligt.
Hold nøje øje med kommentarer og delinger på din shop, og svar eller tilbyd kundeservice, hvis det er nødvendigt.
At oprette social overvågning på alle platforme kan også være en god måde at opfange feedback eller nyheder fra branchen uden for din egen boble på.
Se vores guide til social lytning her.
4. Opmuntre til anmeldelser
93 % af onlinekøbere siger, at en anmeldelse kan være afgørende for deres beslutning. Hvis du har et produkt, som folk er glade for, så få dem til at hjælpe med at sprede budskabet.
Uanset om det er en automatiseret opfølgningsmail, der beder om en anmeldelse, efter at et produkt er blevet leveret, eller incitamenter som f.eks. en konkurrence for at tilskynde tidligere kunder til at give deres mening til kende og dele deres erfaringer, er det afgørende at indsamle sociale beviser for at opbygge et positivt omdømme online.
Når du har fået nogle positive anmeldelser, kan du dele dem på dine sociale feeds på kreative måder, hvad enten det er ved at sende brugergenereret indhold, være vært for en live-video med tilfredse kunder eller blot oprette en karrusel af positive kommentarer. Der er masser af måder at gøre dette på, uden at det lyder som om, du praler.
5. Målret din rækkevidde
Udnyt de utrolige data, der er tilgængelige på sociale medier, til at få dine produkter eller din butik ud til de rigtige personer.
Hvis du ikke er sikker på, hvem din målgruppe er, kan du se her, hvordan du finder og målretter din drømmekunde.
6. Priserne på dine produkter skal flyttes
Social commerce giver gode muligheder for mange forskellige slags produkter - tøj, hundelegetøj, risikabelt keramik - men luksusprodukter har typisk ikke succes her.
På grund af den risiko, der er forbundet med at købe noget usynligt, er forbrugerne mindre tilbøjelige til at give sig i kast med noget, der har en højere pris.
Kilde: Instagram Shopify's data viser, at en pris på under 70 dollars er ideel: lige i det "hvorfor ikke" område for mange sociale brugere.
7. Medtag produkter fra din Shopify-butik i dine indlæg på de sociale medier med SMMExpert
Selv om det ikke helt falder ind under definitionen af "social commerce", kan SMMExpert-brugere nemt sende produkter fra deres e-handelswebsteder som Shopify, Magento, Woocommerce og Bigcommerce til deres sociale netværk via Shopview-appen. Det er en nem måde at bruge sociale medier til at forbedre dine kunders online shoppingoplevelse.
Social commerce er naturligvis kun en del af dit samlede digitale markedsføringspuslespil.
Hvis du vil udarbejde en solid strategi, der engagerer, sælger og fascinerer på hele internettet, skal du dykke ned i vores vejledning om reklame på sociale medier 101. Opbyg dit brand på alle dine platforme for at få de bedste chancer for succes, både online og offline.
Ofte stillede spørgsmål om social handel
Hvad er social commerce?
Social commerce er brugen af sociale medieplatforme til at promovere og sælge produkter og tjenester. Det opfordrer og giver brugerne mulighed for at købe produkter direkte på sociale medieplatforme uden at skulle åbne en ny browser.
Hvordan fungerer social commerce?
Social commerce udnytter den store mængde mennesker, der bruger sociale medieplatforme verden over. 59 % af de voksne i USA bruger f.eks. Instagram dagligt, og 38 % af disse daglige besøgende logger ind flere gange om dagen.
Det er et enormt potentielt publikum, som brands kan annoncere til, og det overgår langt den rækkevidde, som tv, radio og trykte reklamer har.
Brugere af sociale medier kan opdage og udforske mærker, produkter og tjenester, tilføje produkter til deres indkøbslister eller indkøbskurve og afslutte kassen - alt sammen uden at forlade det sociale netværk.
Social commerce kan omfatte brugen af native shoppingløsninger (f.eks. Facebook- og Instagram-shops) eller e-handelsintegrationer (f.eks. gennemse et produktkatalog og tilføje varer til en kurv på en social platform og derefter gennemføre kassen i en onlinebutik).
Hvad er typerne af social commerce?
- Indbyggede shoppingløsninger på sociale medier (f.eks. Facebook- og Instagram-butikker)
- Salg på markedspladser, også kaldet peer-to-peer-salg (f.eks. Facebook-markedsplads, Craigslist, eBay)
- Kuraterede indkøbslister (f.eks. indkøbslister på Pinterest)
- Live shopping-events (f.eks. på Facebook Live)
- AR-filtre, der kan købes (f.eks. Lenses, der kan købes på Snapchat)
Hvorfor er social commerce vigtigt?
Social commerce gør det muligt for brands at sælge direkte på sociale medier. Det er en effektiv salgsstrategi, fordi den fjerner friktion fra online shoppingoplevelser, der starter på sociale platforme. Mange mennesker opdager produkter, de kan lide, mens de surfer på sociale medier. Når de kan klikke sig videre til kassen uden at forlade det sociale netværk, giver det en hurtig og strømlinet oplevelse og reducererrisikoen for forladte indkøbsvogne.
Hvad er nogle eksempler på social commerce?
Eksempler på social handel er bl.a.:
- Domino's Pizza tager imod bestillinger via et automatiseret Facebook Messenger-flow
- Mac Cosmetics' AR Lense på Snapchat, der kan købes
- Gap bruger Instagram Guides til kuraterede indkøbslister
- Nike bruger Product Pins på Pinterest
- Best Buy Canada's Shop-fane på Facebook
Indgå i dialog med kunderne på Instagram, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-værktøjer til social commerce-forhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.
Få en gratis Heyday-demo
Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.
Gratis demo